中华建设网讯 （记者 寒冬） 日前，国务院发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出，2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。
《指导意见》提出，2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
《指导意见》要求，全面加强政务服务渠道建设。要推进线下办事“只进一门”。完善集约高效的线下政务服务体系，实现统一受理和一站式办理。鼓励在有条件、有需求的银行网点、邮政网点、园区等设置便民服务点，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务。
推进线上办事“一网通办”。推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变。加强省级政务服务平台网上统一受理端建设，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。
推进企业和群众诉求“一线应答”。建立健全“接诉即办”机制。提高12345与110对接联动效率，科学合理分流非警务求助。加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同。
《指导意见》要求，全面深化政务服务模式创新。要推进关联事项集成办。将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。
推进容缺事项承诺办。对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。加强审批、监管、执法等部门协同，建立差异化的告知承诺事后核查和风险防范机制，并逐步推动将承诺和履约信息共享至全国信用信息共享平台。
推进异地事项跨域办。依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，推动数据跨域共享、系统无缝衔接，实现异地事项一站式网上办理。推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。
推进政策服务免申办。精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”。优化政务服务平台企业和个人专属服务空间，丰富政策库，实现利企便民政策和服务精准直达。
《指导意见》要求，全面强化政务服务数字赋能。要充分发挥政务服务平台支撑作用。着力提升政务数据共享实效。持续加强新技术全流程应用。推动新技术在办事服务具体场景中的应用，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构，完善智能预填、智能预审等服务功能。探索应用自然语言大模型等技术，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务。
《指导意见》要求，全面推动政务服务扩面增效。增强帮办代办能力。丰富公共服务供给。拓展增值服务内容。依托线上线下政务服务渠道，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。要求，全面夯实政务服务工作基础。健全政务服务标准体系。强化政务服务制度供给。健全政务服务工作体系。
《指导意见》制定了“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，其中属于经营主体办事的有8项，包括企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记；属于个人办事的有5项，包括新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休。
“高效办成一件事”2024年度重点事项清单中，由住建部作为责任部门负责的具体事项有：
企业事项：
1.企业信息变更“一件事”：住房公积金企业缴存登记变更。
3.开办餐饮店“一件事”：户外招牌设施设置规范管理。
4. 水电气网联合报装“一件事”：水电气网接入外线工程联合审批；燃气报装；供排水报装。
6.企业上市合法合规信息核查“一件事”：企业城市管理领域无违法违规信息核查；企业住房、工程建设领域无违法违规信息核查；企业人员住房公积金缴存信息核查。
7.企业破产信息核查“一件事”：企业房产信息核查；企业人员住房公积金缴存信息核查。
个人事项：
13.退休“一件事”：离休、退休提取住房公积金
“高效办成一件事”2024年度重点事项清单
