中华建设网讯 2025年12月，金地智慧服务集团上海区域公司收到一封“沉甸甸”的表扬信。

公司在管项目上海金地格林郡的四位老年业主联名，对现场负责人王旭东心系老年业主、为居民解忧难的事迹提出嘉奖。

这封信中首先讲述了这样一个故事——

小区的周建英阿姨身体本就不太好，老伴因中风行动不便，日常起居全靠周阿姨勉强照料。为了让老伴能自主起身、行走，减少摔倒风险，周阿姨想在家里安装扶手，但面对复杂的安装流程和行动不便的老伴，她犯了难。

王旭东经理在日常走访中得知这一情况后，当即说道："周阿姨，您别着急，这事我来帮您办！"

这不是一句空头承诺。他第一时间找到维修工程师吕飞，上门实地勘察测量。考虑到周阿姨家庭的特殊情况，王旭东经理主动协调安装费用，吕飞全程跟进施工直至全部完成。除了确保安装好之外，还要亲自调试，反复确认扶手的稳固性，最后耐心教周阿姨和老伴正确的使用方法。

"有了这扶手，老头子走路稳当了，我也省心多了，小王、小吕真是帮了我们大忙！"周阿姨感动不已。这看似简单的扶手，不仅为老人的安全增添了保障，更架起了物业与业主之间的"暖心桥"。

周阿姨的故事并非孤例。在金地格林郡小区，当陈阿姨因置换房产陷入找房困境时，王旭东经理再次伸出援手。陈阿姨卖掉了小区的房子，但新房交付尚需时日，“既要离熟悉的环境近，又要价格合适，找了好多天都没着落”令陈阿姨感到焦虑。

王旭东经理得知情况后立刻行动起来。他利用日常工作中积累的业主资源，逐户联系小区内有闲置房屋的业主，详细说明情况。既要核实房源的安全舒适性，又要协调沟通价格和租赁细节，他忙前忙后整整一周，终于为陈阿姨找到了一套户型合适、价格公道的过渡房。

“多亏了小王，不然我真不知道该怎么办，他急我们之所急，想我们之所想。对我们来说，他就和家人一样。也因为有你们这样的物业在，我们不愿意搬家，只想在金地的小区一直住下去！”当我们问询起这个故事时，陈阿姨如此说到。

在数字化时代，不少老年业主面对智能手机束手无策。王旭东经理了解到这一情况后，立即要求全体物业人员：“老年人的事无小事，面对他们的手机使用求助，绝不能怕麻烦！”

物业办公室变成了老年业主的“手机课堂”。工作人员手把手教老人使用购物APP，从注册登录到下单支付，一步步耐心演示；帮助老人回复短信；协助使用打车软件预约车辆，还细心备注接送地址和联系电话。

除此之外，在老年业主关爱、小区环境整治、公共设施维护等工作中，他积极联动“三驾马车”，搭建沟通协调平台，形成了“有事共商量、难题共破解”的良好局面，让小区治理更有效率、更具温度。

"物业工作千头万绪，但归根结底是为业主服务。"王旭东经理说，"特别是老年业主，他们更需要我们的关心和帮助。我们的工作做细一点，他们的生活就能更方便一点、更安全一点。"

收到这封感谢信后，王旭东经理谦虚地说："我只是做了应该做的事。业主的信任是我们最大的动力，也是我们最大的责任。"

这句话道出了物业服务工作的本质——以心换心，以情动情。王旭东经理的故事告诉我们：真正的服务，不在于惊天动地的壮举，而在于日复一日的坚守；不在于响亮的口号，而在于解决问题的实效。当我们将业主的急难愁盼放在心上，业主自然会将信任和支持交到我们手中。

这份荣誉属于王旭东经理，属于金地格林郡物业团队，也属于金地智慧服务千千万万个真正用心服务的物业服务人。物业工作的价值，最终体现在每一位业主的幸福感和获得感中；而最好的嘉奖，永远是业主脸上满意的笑容。金地智慧服务将每一位业主的信任化为前进的动力，将每一份感谢化为服务的标准，用心用情做好每一项工作，让温暖在社区传递，让美好在邻里绽放。