中华建设网讯 （记者 刘保彬 通讯员 张新明）

2025至2026年度采暖期，焦作市深入践行以人民为中心的发展思想，锚定“安全稳定、群众满意”目标，以系统思维统筹热源保障、服务提升、安全保障一体化发展，推动供热事业保障能力增强、服务质效提升、安全形势稳定，用实打实的举措为百姓筑牢冬日温暖防线，书写了有力度、有温度、有厚度的民生供热答卷。

 

客服中心办公现场

一、党建引领，架起党群暖心“连心桥”

供暖是城市民生温度的重要体现，关乎群众生活品质。多年来，焦作市坚持以党建为引领，以“暖管家·温暖守护”“慧暖万家”服务品牌为抓手，将党建工作深度融入供热服务各环节，组建党员先锋队和服务小分队，深入社区开展党员志愿服务活动，主动上门为用户检查室内供热设施，通过现场解答用热疑问、发放供热常识手册等方式，及时排查并消除安全隐患，打通供暖服务“最后一公里”。在2025年5月份开展的一次“慧暖万家服务进小区”活动中，“暖管家”走进太行名府小区5号楼一用户家中，帮助清洗了堵塞的滤网。本采暖季，该群众家中采暖效果得到很大改善，专门打电话对“暖管家”表示感谢：“谢谢你们的上门服务，困扰了我家好几年的问题终于解决了。”

针对新建小区群众采暖刚需，党员干部主动靠前、攻坚协调，高效推进璞悦府、中弘名仕、名郡城、征云美好生活家园等楼盘供暖配套建设，累计完成24万平方米供暖设施改造，解决2293户居民冬季取暖难题，以贴心服务赢得群众广泛好评。一件件暖心事，一股股暖流，印证的是为民服务的初心与使命。近年来，焦作市集中供热各项发展指标连续多年稳居全省前列，供热企业先后荣获“河南省市政公用行业先进单位”“河南省城镇供热行业‘情暖万家’志愿服务队先进集体”等殊荣。

二、精细管理，织密惠民便民“服务网”

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。焦作市以群众满意为出发点和落脚点，创新推行“三级网格+责任到人”网格化管理模式，208名“暖管家”全面进驻1164个小区业主群，全天候在线倾听诉求、实时回应各类供暖难题。

聚焦老旧小区老年居民居多的实际，热力工作人员化身贴心管家，主动上门帮扶。华园7号楼张奶奶不会操作暖气阀门，工作人员李迅主动上门，手把手教她学使用方法，并手绘简易示意图标注开关方向，暖心小事温暖人心。

针对群众反映的暖气不热等共性问题，建立“电话预约、上门检修、测温留档”全流程服务机制，确保事事有回音、事事有着落。与此同时，投诉处置机制持续优化，畅通12345政务热线、12319城管热线、热力服务热线等多元渠道，建立“线上接单—线下处置—实时反馈”闭环机制，实现30分钟响应、24小时反馈，确保供暖问题不出群、舆情不出院，民生诉求就地化解。

数据见证暖心成效：2025至2026供暖季，焦作市累计走访供热站点309个、居民小区653个，入户便民服务1.3万户次，排查化解供暖各类难题2100余个；全年受理群众诉求2100件，同比下降23%，办结率达100%。焦作供暖实现了从被动接诉向主动问暖、从事后处置向前置服务的转变，服务触角不断延伸，服务质量不断提升，民生保障底色愈发鲜亮。

 

深入社区开展供暖服务

三、系统施策，织密安全运行“防护盾”

安全是供热的底线，稳定是民生的保障。焦作市始终将安全生产贯穿供热全过程，全力保障供热系统安全、稳定、高效运行。本采暖季，我市深入实施老旧小区供热设施升级改造工程，完成华苑新城、中森小区等37个小区的改造任务，有效消除“跑冒滴漏”、降低热损耗；“冬病夏治”专项行动全面落地，540座换热站、1164个小区庭院管网、818处市政管网操作井及3.6万户用户端设备完成检维修，205公里一级管网实现全覆盖巡检，问题整改率、设施检修率均达100%。为配合大气污染防治及清洁能源替代工作，通过优化管网布局、调整供热参数，顺利实现了清洁能源替代，有力保障了所涉及小区居民温暖过冬。指导供热企业自主投资2700余万元，改造新建供热主管网6公里，实现3家热源电厂互联互通，为全市全域均衡稳定供暖夯实硬件保障。

为应对低温雨雪等极端天气，保障供热质量，焦作市从严开展16轮次全覆盖督导检查，整改各类风险隐患52个；组建3支应急抢修队伍、储备140名抢修人员，严格执行24小时值守和领导带班制度，坚守“30分钟响应、1小时到场”服务承诺。本供暖季累计处置突发停暖工况16起，平均抢修时间压缩至30小时内，异常工况同比下降20%；此外，健全与发改、气象、供电等部门联动机制，依托气象预警提前调控升温、分级调度负荷，全力保障极端天气下千家万户室温平稳。

供暖暖民心，实干践初心。站在新的起点上，焦作市将持续深化供热领域民生服务改革，完善供暖保障体系、精进便民服务举措、强化安全运维能力，以更可靠的热源保供、更优质的暖心服务，让冬日暖流浸润千家万户，为美好城市建设赋能添温，持续擦亮民生幸福温暖底色。