中华建设网讯 （通讯员 苗会玲）在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，随着“互联网 + 供水服务”改革的稳步推进，诸多事项实现了就近办、网上办的便捷操作。然而，老百姓在面对具体业务时，仍常常感到毫无头绪，不知从何下手。为切实破解用户申请用水“事前一公里”的服务盲区，滑县城市供水有限公司精准洞察到老百姓的这一痛点，设身处地从企业和群众的角度出发，巧妙运用逆向思维，高度聚焦“事前服务”的优化升级，精心构建起一系列从线下到线上的全方位、多层次服务举措，全力破解群众申请用水过程中的“事前一公里”难题。

靠前服务，帮办代办：精准对接企业需求

对于许多企业而言，在项目落地建设前，常常会面临诸多用水方面的困惑：项目开始建设了，却还未通水，该如何办理？去哪里办理？又需要准备哪些材料？俗话说：“万事开头难。”若无法跑好“最先一公里”，“最后一公里”便无从谈起。滑县城市供水有限公司敢于自我革新，深度耕耘营商服务领域，对标国内一流营商环境的标准与举措，不断推陈出新。该公司充分发挥自身优势，借助工程建设项目审批管理系统，精准掌握企业信息，在企业办理规划许可阶段便提前无感介入，为企业建设投产实现了“无缝连接”。公司将供水服务主动延伸至企业需求之前，从现场勘查直至安装通水的全过程，企业无需参与其中，真正把事后“打通服务最后一公里”的工作前置到企业“事前一公里”，为企业节省了大量的时间和精力。

“白话版”指南：让办事流程一目了然

曾经，办事指南繁琐复杂、专业术语堆砌，密密麻麻的文字让人望而生畏；办理清单填写困难，线上办理指南操作繁琐……这些问题一直是企业和群众在办理业务时的心头之患。滑县城市供水有限公司推出的“白话版”办事流程，堪称一场及时雨。公司将以往那些“难懂”又“拗口”的专业术语，转化为言简意赅、通俗易懂的表述，真正做到了让群众“一看就明白、一填就正确、一次就办好”。如今，服务指南更加清晰易懂，申请材料要求更加明确，线上申请操作更加简便快捷，大大提升了办事效率和群众满意度。

“营商专员”一对一服务：全程守护企业用水

滑县城市供水有限公司积极推行“营商专员”服务模式，为企业用水提供全方位、全流程的贴心服务。在企业用水尚未申请之时，“营商专员”便主动出击，跑在前面，一对一帮助企业解决接水问题，确保企业一次办成接水事项。此外，供水“营商专员”还定期主动与企业对接，及时了解企业用水情况，免费为企业开展用水隐患排查工作，有效降低了企业内部用水漏损率和供水设施损坏率，有力保障了企业用水的安全性和稳定性。同时，供水营业窗口增设帮办代办、精确引导的“营商专员”，并对“营商专员”阶段性开展政策法规、业务能力、规范用语等方面的培训，使“营商专员”不仅高效，而且专业精准，真正成为企业用水的贴心守护者。

展望未来，滑县城市供水有限公司将持续深化改革，以打造服务优质、办事高效的创新机制为目标，进一步强化多方联动。通过拓展更加精准的信息获取渠道，提前掌握企业需求，将服务端口进一步前移，彻底打通事前“一公里”。让企业和群众彻底告别多次跑、事前跑的困扰，真正享受到便捷、高效的供水服务，以实际行动诠释“以人民为中心”的服务理念，为滑县的发展注入源源不断的活力，助力滑县在高质量发展的道路上阔步前行。