中华建设网讯（记者 张永沅 邓睿）2026年4月，江西省庐山市住建局出台《庐山市住宅物业服务等级标准及参考价格》，推行物业服务星级标准制，将物业服务等级划分为五星级（高端）、四星级（优质）、三星级（标准）、二星级（规范）、一星级（基础）。

物业整治系着民生。庐山市住建局以物业服务星级标准评定为抓手，依托“庐里管家”接诉即办平台，构建“诉求受理—联动处置—回访评价—实地核验—销号归档”闭环治理链条，一手抓整治、一手抓接诉，破解物业服务质价不符、小区治理失序两大痛点，助推物业服务领域集中整治走深走实。

开展拉网排查 逐项整改销号

“首要的是摸排问题。”庐山市住建局相关负责人介绍。庐山市对物管小区实行“两人一小区”包挂制，建立“排查—整改—核验—销号”全流程工作链条，对照星级评定标准，安排包挂干部对小区开展拉网式排查，重点核查消防设施、特种作业人员资质、设施设备等关键指标，同时统一印发标准化台账模板，从源头规范星级标准执行口径。截至10月，已完成35个小区星级标准排查，累计梳理消防设施、设施运维、服务规范等问题126个。

“再是整改销号。”该相关负责人表示。庐山市住建局建立分级分类处置机制，对排查出的问题进行整改。据介绍，简单问题由包挂干部现场督促物业立行立改，疑难复杂问题上报工作专班挂牌督办，并全程跟踪整改进度。“所有整改事项必须经现场核验通过才可销号处理。”该负责人说。目前，126个问题已全部完成整改销号。星湖湾电梯更新、庐湖春天污水管网检测、翡翠城增设充电桩等一批民生难题得到妥善解决。

聚焦质价不符 理顺收费矛盾

实现服务等级与价格匹配，是星级标准的核心要义。“让业主享受到与物业费对等的服务，是整治的目标。”庐山市住建局相关负责人表示。

紧盯“质价不符”这一问题，庐山市住建局统一制作物业服务星级标准公告，并在小区醒目位置张贴，督促物业企业落实“九项公开”制度，保障业主知情权和监督权。同时结合星级达标情况，引导物业收费合理调整。截至目前，已推动翡翠城等15个小区下调物业费、停车费，或推出优惠减免政策，惠及4363户居民，年减负291万余元，化解了一批收费矛盾纠纷。

搭建诉求平台 快速处置难题

在主动排查之外，庐山市依托“庐里管家”接诉即办平台，畅通群众诉求上报渠道，快速处置居民急难愁盼。

天湖壹号小区窨井盖破损存在安全隐患，住建局联动城管部门快速处置，更换重型雨水篦子，解决困扰业主一年多的难题；城东四期小区飘窗渗水发霉，对接开发商制定整改方案，对整栋楼实施维修；金枫花园电动车楼道充电隐患，联合消防部门清移车辆、引导集中充电……

平台运行以来，物业类投诉持续压降。据统计，10月平台接收群众诉求13件，已办结10件，平均处理时长65.32小时；较9月16件诉求、平均99.04小时的办理基准，平均办理时长环比缩短34.05%。

健全协同机制 巩固整治成效

为巩固整治成效，庐山市住建局坚持“当下改”与“长久立”相结合，搭建多部门协同、多主体参与的长效治理体系。

强化部门联动。住建局联合消防、城管、公安常态化联合执法，整治消防通道违停、飞线充电、犬只扰民等突出问题；在铜锣湾、庐湖春天等小区召开物业、业委会、社区、职能部门四方联席会，破解跨主体治理难题。同时用好“围庐夜话”等协商载体，9月以来累计召开议事会70场，协调解决漏水、环卫、消防隐患等诉求136件，拓宽线下协商渠道。

健全闭环核验机制。建立“线上回访+线下核验”双重把关模式：线上对办结事项电话回访，收集群众评价；线下包挂干部定期下沉，联合社区、业委会、物业现场复核，核验无误后销号归档，形成“诉求受理—联动处置—回访评价—实地核验—销号归档”完整闭环。

“随着各项举措落地，庐山市物业服务标准化、规范化水平持续提升，业主知晓率显著提高，物业领域投诉量持续下降，群众满意度稳步攀升。”庐山市住建局相关负责人表示，将持续完善星级服务标准长效监管机制，用好“庐里管家”接诉即办平台，拓宽部门联动范围，做实闭环管理，持续深化物业服务领域集中整治，提升基层治理效能，增强群众获得感、幸福感、安全感。