中华建设网讯（曹芳梅 记者 张永沅 邓睿）物业服务是基层治理的关键末梢，更是关乎群众安居乐业的民生大事。近年来，江西省吉安市永丰县坚持“小物业、大民生”理念，牢固树立和践行正确政绩观，深化党建引领“物业管理”转变为“物业服务”，全方面推动县域物业服务标准化、规范化、长效化，进一步提升群众获得感和幸福感。

近日，走进财富中央城小区党群服务站，永红网格“3+X”志愿联盟队划分出的“吉先锋”突击队、关爱队、宣传队、义务维护队、安保队等多支队伍志愿服务活动展板历历在目。党员、楼栋长、热心业主主动加入，分工负责矛盾调解、帮扶慰问、政策宣讲、设施检修、小区巡逻，各类志愿服务直达楼栋单元。“以前遇到小事不知道找谁，现在志愿队就在我们身边，邻里闹矛盾、家里有困难，喊一声就有人过来帮忙。”小区居民艾子英深有感触。

关爱队开展免费义剪便民服务，暖心举措贴近老年居民日常需求。

为打通基层治理末梢，永丰县搭建三大物业服务平台，织密小区治理体系。该县创新推行“1+3+N”治理模式，高标准建成小区党群服务站44个，配备站长、副站长、楼栋长近500名，覆盖居民4.94万余人。依托党群服务站常态化入户听诉、调解纠纷、代办服务，累计解决群众各类问题1080件、调解矛盾397件、开展便民服务1904件，真正把服务送到群众家门口。

同时，永丰县建立季度物业联席会议制度，由该县政府分管负责人牵头，统筹公安、消防、应急等部门开展联合执法，将部门履职情况纳入年终考核。率先成立物业行业管理委员会，健全社区、小区党支部、业委会、物业公司“四方联动”机制，推动成立物业企业党支部5个、业委会20个、物管会5个，选派党建指导员常态化指导行业规范发展。此外，构建“县长牵头、部门联动、网格兜底”闭环治理体系，组建多支排查队伍，对该县34个物业小区开展全覆盖排查，靶向整治物业服务质价不符、公共收益管理不规范等六大类突出问题。

“物业改革落地后，治理流程更清晰，日常运维投入反而更精简，业主满意度也持续上涨。”走进贤仕府小区物业服务中心，墙面挂满业主赠送的锦旗，物业工作人员有感而发。

在制度建设上，永丰县不断完善闭环服务机制，推动物业服务提质提效。畅通群众投诉渠道，出台专门处置流程，实行“2个工作日初核、5个工作日处置反馈”闭环管理，实现群众诉求快速响应、高效化解。累计出台18项物业管理制度文件，推行“执法进小区”，明确各部门履职清单，常态化整治乱搭乱建、占道经营、设施老化等顽疾。

物业窗口贴心接待业主，优质服务赢得锦旗赞誉。

聚焦群众高频需求，永丰县创新便民服务举措，出台助老服务、路灯管护、维修资金使用等5项工作机制。推行“鞍前马后·物业助老”行动，组建银龄互助队伍，为高龄老人提供助洁、助医、助餐等暖心服务。建立路灯故障分级响应机制，实现紧急故障30分钟到场处置、一般故障1小时抢修到位。进一步简化住宅专项维修资金申报流程，实现审批透明、账目公开、全程留档，保障资金规范安全使用。

此外，永丰县坚持“降费不降服务”原则，指导多个小区主动下调物业费、车位管理费，累计为居民减负数十万元，部分小区物业费收缴率显著提升。针对停车难、充电难等民生堵点，盘活小区闲置边角空间，新增电动车棚400余米、机动车停车位100余个，小区停车纠纷同比下降86.7%，人居环境持续优化。

据悉，永丰县将坚持标本兼治、常态长效，健全物业企业信用评价体系，推行“业主点单、社区派单、部门接单、物业办单、群众评单”五单工作机制，持续强化行业培训与规范管理，推动物业服务从粗放式管理向精细化服务转型，全力打造群众满意、治理高效的县域物业服务样板。