中华建设网讯 （通讯员 周宏伟）在全球数字经济浪潮的澎湃推动下,中国政企客户的数字化转型已步入攻坚克难的“深水区”。云计算的角色正发生深刻演变——它已不仅是技术工具,更成为关乎企业生存与发展、支撑国计民生核心业务的关键基础设施。随着越来越多重要系统上云,客户需求也从基础资源供给,全面转向业务连续性保障、精细化运营与持续价值创造。

在这一历史性进程中,阿里云政企事业部高级大客户服务专家袁强,凭借对阿里云自研的飞天技术服务平台(Apasara ServiceStack)的深度掌握,以及对政企客户需求的精准洞察,成为推动行业变革的重要实践者。袁强作为中国云计算与人工智能服务领域的资深专家,是阿里云认证云计算专家(ACP),在数据中心虚拟化与云服务领域拥有深厚积累,他曾参与翻译《数据中心虚拟化权威技术指南》。从技术架构师转向服务专家的职业路径,正是云计算产业从产品交付迈向价值共创时代的生动写照。

技术赋能的深度实践:构筑政企高稳定性防线

2021年底,医保系统向国家统一平台迁移。这项关乎数千万民众健康福祉的民生项目,对系统稳定性提出了极致要求。然而上线初期,新系统面临严峻挑战:业务问题频发,却缺乏有效监控工具实现故障主动发现,平均故障修复时间(MTTR)较长,直接影响了医保结算等关键服务的连续性。

面对困局,袁强带领团队深入一线,精准诊断出核心痛点在于客户缺少对系统运行状态的实时可视化与智能分析能力。为此,团队提出了以阿里云飞天技术服务平台(Apasara ServiceStack)为核心、深度融合应用性能监控(APM)等能力的系统性解决方案。

该方案的创新点在于:通过集成APM与ARMS(应用实时监控服务),实现对业务异常的主动捕捉与根因定位;构建统一数据看板,使业务流量、系统健康度等关键指标一目了然;运用AI算法快速溯源,将故障定位时间从小时级压缩至分钟级。

项目上线后成效显著。运维团队能够通过可视化大屏实时掌握系统状态,应急响应能力大幅提升。该项目具有双重里程碑意义:它是首个阿里云自研Apasara ServiceStack AIOS-APM上线项目,也是首个通过客户验收的Apasara ServiceStack AIOS医保项目。项目的成功不仅解决了医保的运维难题,更成为后续在全国医保平台推广的可复制样板。

“政企客户,特别是政府机构和大型央企,对系统稳定性和可控性的要求极高,”袁强分析道,“他们需要的不只是解决问题的工具,更是能够防患于未然的体系。我们的价值在于通过技术产品将服务流程标准化、智能化,帮助客户‘预见’风险、‘掌控’全局。”

攻克教育科研高地:破局传统算力市场格局

2022年,复旦大学启动CFFF(Computing For the Future at Fudan)专用计算平台建设。该项目预算规模高达数亿元,旨在打造国内领先的教育科研算力基础设施,支撑蛋白质计算、药物筛选等前沿学科研究。项目竞标激烈,华为、戴尔等传统硬件厂商长期盘踞教育行业算力市场,云服务商难以切入。

基于对科研场景的深刻理解,袁强提出了整合阿里灵骏智算集群、CPFS高性能文件存储、统一运维门户等产品的综合解决方案。方案的核心优势在于支持AI智算与HPC超算工作负载的统一调度和管理,从源头避免形成新的“算力孤岛”。

经过多轮技术交锋和方案评审,阿里云最终成功中标。这一突破意义深远:它不仅打破了教育行业高性能计算领域长期由硬件厂商主导的局面,验证了云服务模式在教育科研核心场景的可行性;同时,作为阿里灵骏产品发布以来规模最大的客户项目,为阿里云在教育行业智算市场树立了权威标杆。

服务理念演进:组织升级与战略匹配

袁强的服务理念与阿里云政企事业部的战略方向高度契合。2023年,阿里云将原有的混合云事业部升级为政企事业部,进一步强化对政府、央企等大客户的专业服务能力。这一组织调整反映了阿里云深耕政企市场的决心与资源投入。

“政企市场的竞争逻辑正在发生变化,”袁强指出,“早期的竞争主要集中在产品和价格层面,如今已全面转向服务深度与生态协同。客户选择云服务商时,不仅看技术参数和报价,更看重服务团队的专业能力和响应速度。”袁强团队通过与客户的深度互动,能够敏锐捕捉市场变化和客户需求动向,并将一线洞察反馈给产品和研发团队,推动技术迭代与服务持续升级。

迎战未来:双重挑战下的发展路径

当前,云服务商在政企市场面临着结构性挑战:一方面,以中国移动、联通、电信为代表的“运营商云”凭借其央企身份与网络基建优势,正在云服务市场加速布局;另一方面,政企客户对数据安全、自主可控和场景定制化的需求日益凸显。

面对这一竞争格局,袁强确立了“技术产品化、行业纵深化、服务生态化”的核心路径。团队通过飞天技术服务平台(Apasara ServiceStack)将复杂运维流程标准化、产品化,显著降低政企客户的云化门槛;同时深入金融、政务、制造等垂直领域,基于行业特性与监管要求构建定制化解决方案;在服务模式上创新推出混合云、专有云等多样化部署方案,兼顾灵活性与安全性。

值得关注的是,袁强团队正积极探索AI与云服务的深度融合——例如试点将通义大模型应用于故障预测与智能运维场景,推动服务模式从资源供给向智能赋能演进。袁强表示:“我们致力于构建开放的技术与服务底座,通过与生态伙伴的协同创新,共同满足政企客户数字化转型中的复杂需求。”

结语:于深水区创造持久价值

从民生医保的稳定护航,到科研算力的前沿突破,袁强团队始终以技术为舟、以服务为桨,陪伴政企客户穿越数字化转型的深水区。“每个深夜的系统保障,每次紧急的问题排查,最终都汇聚成为客户业务的一分稳定、一分效率、一分创新,”袁强说,“这正是我们工作的意义所在。”

在数字中国建设的宏大进程中,以袁强为代表的技术服务团队正活跃于政企数字化转型的“深水区”。他们超越传统技术服务商的角色,以“业务共建者”的定位,将专业的云技术以及对行业特性的深度理解相结合,为客户提供坚实可靠的数字化基石。

他们的实践表明,真正的价值创造不仅在于技术的先进,更在于持续的服务创新、对安全合规体的深刻把握,以及与客户长远发展目标的深度协同。这为政企客户在复杂市场环境中稳步推进数字化转型,提供了可信赖的路径选择。