中华建设网讯 物业费究竟是服务费，还是奖励打赏小费？
物业费是小区物业正常运转的重要保障，而“收取难”则是某些企业面临的一大难题。不能及时收取物业费，企业便难以提供优质服务；没有享受到应有的服务，业主则拒绝交纳物业费……如此一来，便导致部分小区物业管理容易陷入“服务差——管理费收缴率低——服务更差”的恶性循环。
若不满意服务，业主是否拥有拒缴管理费的权利？
需明确的是，物业服务收费，是物业企业按服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。简而言之，是业主与物业公司之间，基于合同约定的一种支付义务，用以保障整个小区公共设施的维护及日常管理服务，并不仅为满足某位业主个人要求存在。
通常情况下，“服务不到位”不能等同于“未提供服务”，服务存在瑕疵可以要求整改，享受了服务却不缴费就是违约。在法律层面上说，物业服务公司服务质量不合格属于一般违约，而非完全不履行，因此，业主不能以拒交物业费的形式错误地行使抗辩权。况且，对物业服务是否满意，取决于个人主观认知，不能因为个别业主的感受，而在个案中免除其物业费支付责任。
以“不满意”为借口逃避履行义务，还自诩是“正义公平”“替天行道”，既是对公共秩序的挑战，又是对公正公理的曲解。
值得注意的是，物业服务合同作为长期继续性合同，具有长期性和多样性的特点，暂时的状态不能反映真实的物业服务水平，业主不能以物业服务中的瑕疵而否认所有物业服务，换言之，物业费是业主购买服务后理应按时支付的费用，而非收到好评后的“奖励打赏金”。
然而，拒缴行为的背后往往有着复杂的原因，我们不能简单地将其归咎于某一方。
从物业公司角度来看，“服务质量不高”是业主拒缴物业费的主要原因之一。一些物业公司管理不到位，对业主的服务态度冷漠，物业维修不及时、公共区域卫生状况差、安全措施缺失等，这些都会让业主感到物业费没有得到应有的价值回报，从而产生拒缴心理。
从另一方面来看，业主自身的认知偏差也不容忽视。部分业主可能因为对物业服务的认识不足或误解，而选择拒缴物业费。或有部分业主可能认为自己并未使用某些服务项目，因而不愿为此付费，亦或是对物业费的收费标准持有异议。此外，一些业主可能对物业公司的信任度较低，担心缴费后无法得到相应的服务。
虽然在法律上，业主需要按时缴纳物业费，但并不代表物业公司能够就此“摆烂”。最近引发网友热议的“上海最大居民小区业委会‘炒掉’物业公司”正是一个警告，它表明物业公司服务某个小区，不是“长期饭票”。如果服务不能赢得业主的认同，就有被“炒掉”的风险，而市场会让提供优质服务的公司胜出，继而淘汰“躺平”物业，最终实现业主和物业公司的双赢。
作为业主来讲，其固然有“差评自由”，但不应成为逃避履行应尽义务的借口，“物业费”并非“好评返现”的奖励打赏小费。实际上，“以物业费拿捏服务方”是对公平交易市场秩序的一种扰乱，长此以往来看，也是对己方权益的隐性侵害。
在面对挑战和不快时，业主还需选择正确的方法表达自己的情绪，并寻求有效的解决方案，才是走向问题解决的明智之举。对物业服务不满意时，应采取合理、合法的方式表达诉求，如通过业主大会或业主委员会来表达自己的意见和需求，业主大会可以提出续聘或解聘物业服务企业的议案，并按照业主大会议事规则的程序形成决议；或根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》第四十八条等相关条例，采取向人民法院、房地产行政主管部门投诉或起诉物业的不负责任行为，要求物业公司承担相应的法律责任。（作者 王丹妮 ）
