中华建设网讯（通讯员 宋婕 尹文艳 贾豫磊 ）“我的快递遗失了，本以为找不回来了，没想到物业公司这么上心，很快协助我找到了。”9月1日，咸丰县桃花源小区业主杨某将一面锦旗送到咸丰县民益物业管理服务有限公司。

这一幕，是该县扎实开展物业服务突出问题专项治理，推动物业行业规范化运营、提升服务质量的一个缩影。

专项治理开展以来，咸丰县纪委监委压实职能部门监管责任，推动县住建局聚焦物业管理体制不健全、服务质效不高、公共收益管理不规范等问题，以“整治+改革”双轮驱动，推动物业服务从“有没有”向“好不好”转变。

物业服务到底有哪些问题，业主说了才算。县住建局依托“白茶夜话”、社区网格议事等平台，组织干部、社区工作者、网格员入户走访，对全县49个物业小区开展拉网式排查，同步系统梳理“12345”热线、信访平台、网络问政等渠道投诉，分类归集、逐件起底，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行领导包案、跟踪督办、闭环销号。今年以来，共排查整改物业服务问题66个。

针对执法难进小区、整改敷衍等问题，住建、城管、消防、公安等职能部门建立“社区+业委会+物业+执法人员”四方联动机制，推动每个社区配备1名城管执法人员，帮助解决私搭乱建、毁绿种菜、飞线充电等社区自身较难协调的问题。同时，完善住宅小区执法事项清单，明确规定每一事项的执法主体、执法依据和处置流程，做到执法进小区有据可依、责任到人。

今年以来，累计对物业服务企业实施行政处罚45起，对个人实施行政处罚3起，下达整改通知书30份，约谈企业负责人24人次，发布“红黑榜”2期，处罚物业企业15家，以“动真碰硬”的处罚问责，倒逼物业服务企业提质增效。

同时，该县纪委监委深挖彻查物业服务突出问题背后的公职人员不作为、慢作为、乱作为等问题，对履职不力、失职失责以及违规违纪的单位和个人严肃追责问责，立案查处3人。

改革是治本之策。县住建局联合县委社会工作部，在富泰花园二期、江南春天二期等小区启动“酬金制”物业服务试点。试点小区设立业主共管账户，物业费及公共收益统一纳入共管，依托小程序实时公示收支明细，业主可随时查询资金流向。付费机制上，实行“基础酬金+奖励酬金”模式，业主满意度直接决定物业所获奖励酬金额度。

“运行4个月来，试点小区实现物业服务‘零投诉’，长期困扰居民的物业业主矛盾得到有效解决。”县住建局工作人员马臬介绍道。

小区公共收益和维修资金，是物业矛盾的又一焦点。咸丰县住建局联合高乐山镇人民政府扎实开展公共收益和住宅专项维修资金专项审计、账户清理，5个小区审计发现的12个问题全部整改清零，212个登记单元的维修资金完成按户分账，涉及资金1.329亿元。

账本晒清楚后，监管还要跑上“云端”。县住建局坚持以数字化手段提升监管质效，推动49个物业小区接入湖北省智慧物业监管监督平台，逐步实现小区备案、三方联动、执法进小区、信息公开、投诉举报、报事报修、履约评价、在线投票等全流程事项线上办理，让公共收益“明白账”随时可查、监管有据可循。

“下一步，我们将持续巩固物业服务突出问题整治成果，健全物业行业长效监管机制，深化‘酬金制’物业服务试点，提升智慧物业监管平台应用质效，以物业服务提质增效的实际成效回应群众关切。”咸丰县住建局相关负责人表示。