中华建设网讯（通讯员 江冰清 龚官顺）“屋面终于不漏水了，真心感谢社区和政府！”近日，湖北潜江市住新局收到一封特殊的信访感谢信。

东风路建筑公司院居民廖师傅，用质朴的文字，道出了困扰自家多年的居住难题终获解决的喜悦。一封在省智慧信访系统反映的感谢信，映照出老旧小区改造背后满满的民生温度。

据了解，建筑公司小区建成已有二十余年，设施老化、配套滞后是普遍问题。其中3号楼屋面常年渗漏，是住户最头疼的难题。

每逢下雨天，楼顶渗水顺着墙面滴落，屋内潮湿发霉。多年来，廖师傅家中常备盆桶接水，滴答的漏水声，陪伴了无数个难眠雨夜，日常居住备受困扰。

该小区为改制企业老旧楼栋，受历史遗留问题、行业现状等多重因素影响，企业无力承担维修改造费用。屋面漏水、楼道杂乱、设施破损等民生痛点，长期悬而未决，成为居民的心头顽疾。

民有所呼，必有所应。针对居民多次反映的诉求，市住新局不推诿、不搁置，多次深入小区实地勘查，多方对接协调、梳理解决方案。

今年8月，该楼栋顺利纳入全市老旧小区维修改造项目。施工队伍精准施策，重点修缮屋面防水，彻底根治多年漏水隐患。同时对楼道墙体统一粉刷、清理堆放杂物、排查安全隐患，楼栋整体居住环境焕然一新。

改造全过程倾听民声、顺应民意。工作人员全程跟进施工进度，及时回应居民合理诉求，把群众的“烦心事”，真正变成了家门口的“暖心事”。

一封真诚的感谢信，是群众最直观的认可，也是潜江深耕民生信访工作的生动缩影。

为高效化解基层民生难题，市住新局建立闭环治理工作体系。落实领导包案责任制，构建分级管控、层层落实的工作格局。整合信访、政务热线、网络留言等多元诉求渠道，实现群众诉求一站式受理、限时化办结。

工作中坚持源头治理，严把初信初访办理关口，落实“接诉即办”，从源头避免小事拖大、积案新增。结合大数据筛查与基层网格排查，精准摸排老旧小区短板弱项，主动发现、提前化解各类民生隐患。

信访工作，本质是送上门的群众工作。群众的认可，是动力，更是鞭策。

下一步，潜江市住新局将持续聚焦群众急难愁盼，推动信访治理从被动处置向主动服务转变。常态化推进老旧小区提质升级，精准破解民生痛点，用实干办好民生实事，让群众在家门口收获实实在在的幸福感、获得感与安全感。