陈爹爹说，自己和老伴都已经六十多岁了，平时两老单独住在东西湖区将军路街新城俊园小区。头天下午，自己发现家中天然气用完了，就出门办理了天然气充值。今天一觉醒来，准备早餐中餐一起解决，没想到钱交了，天然气却“一直没来”，这可让老人犯了难。无奈之下，陈爹爹拨通了“马店长”的城管通求助。听了陈爹爹的诉求，马博岑连忙安抚老人的情绪，要他不用担心，一定会想办法帮他解决问题。随后，立即和城管队员一起上门，从老人手上拿到天然气IC卡，现场查看了情况，排查原因，原来是老人充值后没有进行圈存的操作，才导致无法正常用气，城管队员立即帮助老人进行了圈存。

事后，一起上门城管队员笑着问爹爹，为什么第一时间想到城管？爹爹表示，自己之前向“马店长”反映过问题，回应处理十分及时，所以这次遇到事情，就直接拨通了他的城管通。自路长制实施以来，路长、店长、楼长实时接件快办，真正为居民办实事、办好事，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。努力把群众“心上事”当作“上心事”，用“辛苦指数”换取百姓的“幸福指数”，增强群众的获得感、幸福感。