一是组织有序。支队成立“清网”行动临时工作小组，由支队长侯明义、支队党委书记卢学功担任组长，组建行动临时办公室组织开展整体工作，组员由支队民心网平台、指挥中心和法规科抽调专人组成。工作小组具体负责衔接上级各案件分管平台和传达各属地大队，使案件流转办理更加顺畅。并根据各属地大队在具体案件的办理过程中遇到的疑难问题与上级平台沟通协调。5月23日由副支队长霍红岩带领队到市政府民心网和12345平台，就案件办理过程中出现的相关问题和市民心网与12345负责人进行了地沟通和交流。并梳理出投诉案件办理的指导意见，下发各大队，对加快案件办理起到了积极推动作用。

二是分工明确。各属地大队设立信访案件办理专员，形成由大队长牵头督办，分管副大队长具体抓落实，各中队按区片办理案件，大队办件专员及时受理分转案件并反馈回复的办案机制。做到任务明确到人，责任落实到人，确保投诉案件及时有效的办理。

三是措施得当。支队“清网行动”工作小组建立“清网”行动微信群，并制作了案件办理日动态表、周汇总表、案件办理比例图和各大队案件办理对比图等，图文并茂地及时将各平台案件办理情况汇总通报。同时利用微信群，各属地大队办件专员将每日案件的办理情况及时上报。“清网行动”工作小组将典型案件的办理情况在群内分享，为处理同类案件提供经验参考。

四是制度完善。督察大队完善责任追究制度，并对属地大队的办案情况进行监督检查，对存在不作为、慢作为的行为及时提出整改意见，情节严重的，按相关规定严肃处理。

五是效果明显。自开展“清网行动”以来，共办理民心网案件231件，办结率82%；共办理12345市民热线案件135件，办结率88%；共办理城管110案件408件，办结率90%。

通过一个月的“清网行动”，支队各平台案件办结率大大提升，存留案件数量大幅度减少。但随着夏季的到来，烧烤油烟和小区种菜和私搭乱建等各类投诉案件数量明显增多。下一步支队将继续加大案件办理力度，并将“清网行动”中好的做法和措施总结经验发扬光大，形成常态化机制，确保支队各类投诉案件处理工作顺利开展。