（来源：泉州市城市管理执法网 ）
一个号码接听、一个平台受理……近日，鲤城区城市管理局召开信访投诉疑难件分析会，对今年以来信访投诉件的难点重点进行分析研判，并通报了“12345”平台投诉件以及“110”联动值班室举报件的办理情况。
会上整理了接件、沟通、办理、回访、反馈、会商等环节中遇到的棘手问题，要求对这些问题及时收集汇总、定期召开评析会，做到不办结不放过。对于一些群众投诉的旧搭盖或历史遗留问题，坚持依据《行政处罚法》按程序进行立案处罚，依法采取行政强制措施，主动与司法部门对接，按规定做到息诉息访。
对于群众反映的一时难以解决的问题，会上提出，今后将会一方面主动加强与信访人进行电话沟通和当面沟通，争取得到投诉人对城市管理工作的理解与支持；另一方面加大与街道社区的联动，启动城市管理纠纷调处机制，依托街道和社区的矛盾纠纷调解机构，妥善解决邻里纠纷问题。
