自2018年以来，玉环市综合行政执法局以创建“巾帼文明岗”、“青年文明号”等活动为抓手，主动探索，做实做优三项服务，促进行政处罚“最多跑一次”。截至目前，累计处理案件5310起。

 

推出预约上门服务。坚持五心“妈妈式”服务理念，延伸服务触角，下沉力量，推出预约上门收缴罚款服务，实现服务“往前走一步”。针对60岁以上老年人、行动不便群众和偏远地区群众等群体，前移窗口，主动上门处理案件。自实行预约服务以来，共上门服务群众70人次，处理未批先建案件35起。

 

优化公共支付服务。紧扣办事群众“少跑腿、零跑腿”的服务宗旨，在银行缴款和支付宝支付的基础上，继续优化罚款缴纳方式，启用银行卡（网银）现场支付功能。这种支付方式不仅弥补了支付宝日支付限额（1万元）的不足，还解决了办事群众“来回跑、重复跑”的问题。截至目前，共办理缴费479笔。

 

做细群众接待服务。深化“四个有”的接待理念，在做好进门有笑脸相迎、有茶水相待、有耐心服务、有周到解释的基础上，配齐无线网、报纸、急救箱等便民设施，设立群众接待岗，专人负责接待，热情解答群众疑问。对不属于职责范围内的问题，耐心解释，帮助其积极联系，以规范服务赢得群众良好“口碑”。截至目前，共接待群众6509人次，当场解决群众反映问题2614个。（玉环市综合行政执法局 　供稿　编辑　张婷婷）