作为地区生产总值突破2.4万亿元、常住人口超2100万、经营主体达408万户的超大城市，近年来，成都运用大数据、云计算、人工智能等信息技术，聚焦公共安全、公共管理、公共服务、经济运行四大核心领域，打造了一批智慧应用场景，让这座超大城市更聪慧、更温暖、更安全。

27日，APEC数字周数据领域系列活动主题参访环节走进成都智慧蓉城研究院。中外嘉宾聚焦超大城市精细化治理，实地考察了12345热线、智慧蓉城运行平台等典型案例，并观摩了成都国际铁路港“通道网、物流网、数联网”三网融合运营平台。

依托跨部门数据融通能力，成都持续推动政务服务提质增效。近年来，成都市将“高效办成一件事”作为提升政务服务效率的主要抓手，持续打通部门数据堵点，把原来需要跑多个部门、交多份材料的事项压缩为“一窗受理、一次办结”，大幅压减了办事时限和流程。

数据赋能下，成都12345热线更好做到“事事有回应、件件有落实”，因高效、可靠、暖心的服务多次“出圈”。去年11月，一名澳大利亚游客在成都街头发现一处松动的井盖，认为存在安全隐患，抱着“试试看”的心态，拨打了12345热线。令他没想到的是，33秒后就接入了英语服务，3个小时后，问题井盖就得到了处置。

“对于普通市民而言，科技如何切实便利日常生活、提升资讯获取的便捷性，是大家最关心的事情。”马来西亚LNM WEALTH ADVISORY有限公司董事Nyok Mooi Lo接受采访时表示，此次参访令她印象最为深刻的是惠民政策与服务效能的落实。此访将为各经济体成员带来新的认知冲击，促进双向合作。

城市精细化治理的探索不止于公共服务领域。近年来，成都国际铁路港为破解物流成本、效率、稳定性难题，以“通道网、物流网、数联网”三网融合工作为抓手，围绕物流数据开放互联试点，打破部门数据壁垒，归集跨部门、跨层级、跨区域、跨行业数据超3.2亿条；搭建了数字化综合服务平台——成都国际铁路港国际陆上运输“单一窗口”。

透过一件商品出口的全过程，可以清晰看到这套数字物流服务体系带来的改变：在产运对接环节，成都国际铁路港向生产制造企业开放班列班期、站点、舱位等实时信息，结合工厂月度生产排期，量身定制成都直达欧洲重要分拨站点的专属班列，每周固定班次持续兜底企业需求，深度贴合实体企业生产节奏。

港区全国人大代表杨德斌表示，这一数字化平台优势突出，能够将服务中小企业的能力辐射至全球市场。他认为，该平台仍可补充关键服务能力，帮助企业精准掌握海外市场布局、目标客户分布等市场信息。与此同时，跨境交易安全问题亟待解决，切实保障企业跨境发货后的回款安全，才能全方位护航中小企业开拓全球市场。

从公共服务到物流通道，数据始终是驱动变革的核心要素。成都创新探索出一条利用高价值数据资源，联合“政+企+校”孵化数字化应用场景的创新路径。例如，在交通治堵方面，成都整合11类核心交通数据、17万路感知设备实时数据，日均处理3.2亿条，实现全城交通态势动态研判、堵因溯源；在赋能AI创新方面，蓉数OPC社区面向个体开发者和微小创业团队，开放“1个载体+1个AI底座+数据、算力2大核心资源”支撑体系，配套180天专家陪跑和真实订单需求。

“墨西哥也在积极推进创新，大力发展AI与数字经济，这次成都之行有助于开拓视野、寻求合作。”墨西哥经济部办公厅工作人员Silvia Cung Atri表示，此次APEC数字周正是为促进合作、分享多元视角与项目经验而生。数字周期间密集的研讨交流与项目展示，汇聚了各方智慧；放眼全球，APEC各经济体正共同投身于数字化发展浪潮之中，协同推进数字与人工智能合作将是必然选择。(单鹏)