中华建设网讯 在孝感市民之家，一场特殊的"角色扮演"正在上演。市政协副主席，市自然资源和城乡建设局党组书记、局长吴鹏先后到孝感市民之家不动产登记大厅和工程建设项目窗口，围绕“一窗通办”“高效办成一件事”，仔细询问窗口工作人员，查看服务指南，了解审批系统运行情况，询问政策落实情况，并以办事人的角度体验了建设项目从立项到验收申报全流程。

当他俯身查看服务指南时，额角不慎碰到"高效办成一件事"的标语牌——这个颇具象征意味的细节，恰如其分地诠释着政务服务改革的核心要义：唯有躬身入局打破身份壁垒，方能真切感知制度性交易成本的痛点。

吴鹏谈到，政务服务窗口代表着市自然资源和城乡建设局的形象，政务服务“没有最好只有更好”，2024年市局被评为“政务服务先进单位”，但成绩属于过去，要抬升发展标杆，多措并举打造政务服务升级版。一是提高站位。坚持以人民为中心的思想，积极配合做好“高效办成一件事”事项改革，集成关联事项并联办理，让企业和群众办事更便捷。二是对标对表。对照省内外好的做法，加强信息化建设支撑，联通各业务系统，让数据跑路。三是注重沟通协调。要善于发现政务服务的堵点和难点问题，争取相关部门的支持和配合，形成优化政务服务、改善营商环境的强大合力。

市局党组成员、副局长胡华，总规划师周文锦分别以“我是帮办人员”和“我是窗口人员”的角色开展走流程活动。