群众身边无小事，城管局坚持把业务工作与“我为群众办实事”有机结合，每一个案件都是一份信任，每一次处理都是一份责任，针对群众反映的疑难问题，深入开展专项督导，先后开展了城区垃圾死角、窨井盖等专项问题普查整治，对百姓举报及关心的查处广场舞、建筑工地、商业网点噪声扰民行为等各项问题，坚持第一时间派件，第一时间处理，第一时间回复，日均受理市民反映的各类城市管理问题20余件，用细致有效的行动切实解决百姓关心、关注、关切的各种问题。

在12345热线平台的办公室，接线员通话的声音与敲击电脑键盘的声音此起彼伏。他们接听着连续不断的来电，耐心认真倾听群众诉求，向群众及时汇报处理进度……这样的工作场景，每天都在上演，对市民来话反映的问题，能够当即答复的，将当场给予满意的答复，当场不能给予明确答复，需要进一步协调处理的，在3个工作日内给来话人员答复办理结果，全天候的服务，让民声通道“不打烊”。切实做到群众反映的问题及时下派、及时处理、有人督办、有人问责，按规范要求缩短各环节的办理时间，确保群众诉求事项能够办结办好。

人民城市人民管，管好城市为人民，该局坚持把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，截至目前，共受理各类投诉信访件74起。其中12345热线52起，群众来访15起，网络舆情2起，信访信件2宗。办结率达100%,合理诉求满意率达98%，赢得了广大人民群众的信赖和社会广泛好评。