中华建设网讯（通讯员 严国志）“真没想到你们会把证书送到家里来，这样的服务太周到了”。昨日,鄂州市鄂城区西山街办塘角头村二组村民肖国喜激动的说道。
原来，肖国喜1988年在塘角头村二组自建的住宅土地证因保管不善不慎遗失。由于发证至今近30年，现查不到原办证资料，他家申请安装电表急需房屋不动产证。肖国喜的妻子腿部残疾常年坐轮椅，两个孩子没有固定收入，全家仅靠他每天外出收废品维持生活。鄂州市自然资源和规划局直属分局接到诉求后，立即组织不动产登记工作人员到现场进行权籍调查，并找到原发证当事人取证，通过进行多方协调终于将办证资料组织齐全。在办理手续过程中又适逢公休日，工作人员加班加点，根据不动产登记相关规定提前办理了该处房屋的不动产证书，并将证书送到肖国喜家中。
该局深入践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，在不动产登记工作中，进一步简化办事流程，真正做到让群众少跑路，从细节出发为群众提供舒心的办事平台。一是提高报件质量。组织工作人员参加《物权法》、《不动产登记条例》等业务知识培训，做到业务熟练、服务流程规范，回答群众问题准确。二是提高办事效率。收件人员在收件当日将资料上传、分管领导初审后及时上传主要负责人审批，所有报件当天审核、当天办理，做到“不压件、不囤件”。三是提高服务质量。成立不动产登记志愿服务队，接受老人、行动不便等特殊对象预约，提供上门办证，解决服务群众“最后一公里”问题。
