中华建设网讯（记者 张永沅 邓睿）物业费降没降、公共收益去了哪、维修资金怎么花，这些看似琐碎的“小事”，正是居民天天有感的“大事”。近日，赣州蓉江新区创新推行“开门搞整治”工作模式，坚持群众参与、群众监督、群众评判，全覆盖排查、全方位公开、全链条监管，着力破解群众身边的“烦心事、揪心事、操心事”。

为了找准问题症结，该区构建“线上+线下”民意征集矩阵。线上依托管委会官网、官方公众号公示诉求渠道，线下在小区公示栏、电梯轿厢张贴意见征集二维码，督促物业落实“亮身份、亮职责、亮服务”，实现群众诉求“随时提、随地报、即刻收”。同时建立“群众上报、线索归集、分流交办、闭环办结”标准化流程，累计收集各类问题线索440余条，全部建立台账、逐条销号。

为让矛盾不出小区就能找到“解题人”，该区推行“物业经理接待日”制度。明确项目负责人周接访、区域负责人月接访，在小区设置固定接访点位，实行“分级分类、限时办结”。同时依托“1+3+N”协调运行机制，统筹居委会、业委会、物业企业及共建单位力量，落实月度联席会议、“网格吹哨、部门报到”机制，推动执法力量下沉，累计排查问题380个，实施行政处罚6件，倒逼物业规范履职。

与此同时，赣州蓉江新区对辖区专业化物业服务小区开展“体检式”排查，累计梳理各类物业问题380个，已完成整改361个，整改率达95%。对重点小区实行“一小区一方案”，由该区负责人挂帅督导、部门专班包抓，攻坚长期悬而未决的治理顽疾。

针对群众反映集中的“质价不符”、资金管理不规范等问题，该区推行“三清工作法”。截至目前，已推动8家物业公司、14个小区落实物业费降价提质，惠及业主11658户；规范公共收益管理，14个成立业委会的小区全部开设专用账户，累计规范移交公共收益37.45万元，追回违规侵占收益2.32万元；完成4593户业主装修履约保证金排查，累计退还75.2万元。

为了让权力在阳光下运行，该区严格落实物业服务信息公开制度，通过公示栏、业主群等渠道，全面公开服务标准、收费项目、公共收益收支、维修资金使用等核心信息，覆盖住户2.68万户，切实保障业主知情权、参与权和监督权。同时建立住建、城管、消防、市场监管等多部门联合执法机制，常态化开展“执法进小区”行动，重点核查消防安全、电梯安全、小区秩序等领域，累计排查安全隐患和管理问题72个，对5家整改滞后的物业企业实施信用扣分，以刚性执法形成震慑。

此外，赣州蓉江新区先后出台物业服务公开公示、负责人接访、公共收益账户管理等7项配套制度，健全物业企业信用评价机制，推动行业优胜劣汰。同时深耕民生实事，办结重点民生实事40余件，推动小区优化停车资源、开展设施维保、提升环境卫生，群众满意度稳步攀升。

从“群众提”到“马上办”，从“一家管”到“多方治”，赣州蓉江新区正把物业治理的“问题清单”转化为群众的“满意清单”。据悉，该区将持续健全长效机制，推动物业质价相符、服务为民，不断增进群众获得感、幸福感、安全感。