为破解物业服务乱象，解决群众急难愁盼问题，南昌市西湖区立足基层治理实际，创新构建“3+3+N”物业治理体系，以“管好3笔钱、压实3方责任、建立8项核心制度”为抓手，将治理触角延伸至小区每一个角落，用具体案例、务实举措，让规范治理落地生根，让居民幸福感在家门口升级，为城市基层治理探索了可复制、可推广的经验。

管好三笔钱

让每一分民生资金都晒在阳光下

物业费、公共收益、维修资金，这三笔钱直接关系业主切身利益，是小区治理的“钱袋子”。西湖区坚持公开、透明、规范原则，严管细算每一笔钱，用一个个鲜活案例，让群众看到实实在在的变化。

物业费质价相符。“以前总觉得服务配不上物业费的价格，现在服务到位了，品质与物业费匹配了。”南旅嘉福里小区业主王女士笑着说。西湖区住房和城乡建设局主动牵头，联合区发展改革委、区市场监管局深入小区调研，核算成本，推动物业服务质价相符。

公共收益归民惠民。“以前电梯广告、车位出租的钱去哪了，我们一概不知，现在每月都能看到公示，心里亮堂多了。”南昌卷烟厂职工宿舍小区业主张大爷说。社区牵头，推动小区成立业委会，建立公共收益监管台账，将广告、地面车位出租等累计2万余元公共收益纳入“三方共管账户”，每季度公示收支明细，让业主真正成为收益的主人。

维修资金专款专用。“多亏了维修资金及时审批，电梯很快就修好了，再也不用爬楼梯了。”和谐花园小区居民李阿姨说。该小区电梯出现故障，业主申请动用维修资金，区住房城乡建设局主动上门核实情况，严格执行维修资金审批使用制度，杜绝虚报冒领、违规挪用，及时保障了电梯维修资金的拨付，让维修资金用在刀刃上。

压实三个责任

凝聚小区治理强大合力

街道牵头、物业履约、业委会监督，西湖区明确三方责任，推动三方协同发力，破解民生难题。

压实街道责任，当好“主心骨”。“多亏街道出面协调，我们小区的积水问题终于解决了。”祥云悦府小区业主代表张先生说。该小区北门出入口因管网设计缺陷，雨天常积水，朝农街道办事处得知后，主动牵头组织社区、物业、开发商现场协商、制定整改方案，最终推动开发商投入8万元改造排污管网，彻底解决了积水顽疾。如今，西湖区各街道主动靠前，牵头协调解决小区治理难点，成为群众信赖的“主心骨”。

压实物业公司责任，做好“服务员”。“现在小区卫生每天清扫，报修后半小时就能上门，服务比以前好太多了。”远东住宅小区业主刘先生说。此前，该物业公司因服务不到位被列入“黑榜”，区住房城乡建设局多次约谈物业公司负责人，督促其整改。如今在桃源街道和业主委员会的推动下，更换了新的物业公司，完善了服务流程，实行24小时报修响应，小区投诉量大幅下降，用实际行动赢得业主认可。

压实业委会责任，当好“监督员”、做好“主人翁”。“业委会成立后，我们有了说话的地方，物业的服务也更规范了。”金辉家园小区业委会邹主任说。在街道指导下，该小区成立业委会，业委会成员定期检查物业履职情况，监督公共收益和维修资金使用，及时收集业主诉求，搭建起业主与物业的沟通桥梁，推动小区环境和服务质量持续提升。

建立八项核心制度

筑牢长效治理坚实根基

制度是管根本、管长远的保障。西湖区聚焦小区治理关键环节，建立小区物业服务收费工作指引、业主委员会产生制度、物业服务领域三方协商制度、公共收益监管制度、住宅专项维修资金使用审批管理办法、物业服务满意度调查制度、物业服务联合执法工作制度、物业公司更换制度等八项核心制度，让物业治理有章可循、有规可依，推动治理从集中整治向常态长效转变。

各项制度的落地，离不开各部门的协同发力，更离不开基层工作者的坚守。区发展改革委价格科工作人员，牵头规范收费标准，先后指导130个小区完成物业费成本及公共收益核算。

业主委员会产生制度让业委会更具公信力，街道、社区严格审核候选人资格，确保业委会成员履职尽责；物业公司更换制度规范更换流程，住建、街道、公安联合严查违规行为，保障业主合法权益；物业服务满意度调查制度每季度开展，倒逼物业提升服务质量；联合执法制度让执法进小区常态化，城管、消防、市场监管等部门每季度开展专项检查，及时消除安全隐患。

“以前小区乱象多、投诉多，现在有了新制度，各项工作都规范了，住得越来越舒心。”西湖区居民普遍有这样的感受。如今，西湖区通过“3+3+N”物业治理体系，让三笔钱更透明、三个责任更落实、八项核心制度更见效，小区环境持续改善，服务质量不断提升，物业投诉量持续下降。

民生无小事，枝叶总关情。西湖区以“3+3+N”物业治理体系为抓手，把群众的“小事”当作“大事”来办，用鲜活的实践、务实的举措，织密小区治理网，让民生服务更有温度，让居民在自家门口收获幸福与安心，让民生幸福之花绽放在各个角落。