中华建设网讯 （通讯员 张健）为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，更好地弘扬雷锋精神，传播志愿者服务理念，持续提升供水服务水平，2024年5月份，鹤壁市水务集团公司第四支部在公司党委的指导下，成立了“平水相逢”便民服务队，服务队以全心全意为人民服务作为根本宗旨，始终将用户满意、政府放心作为全体队员的工作愿景，在实践中不断优化服务流程，拓展服务内容、提升服务质量。

一、“平·水相逢”供水志愿服务队简介

便民服务队秉承“方便、快捷、优质”的服务理念，注重引导队员从思想和行为上全面入队，坚持红色教育,用雷锋精神教育人，塑造人，鼓舞人，对每一位队员进行党的优良传统教育，理想信念教育和职业道德教育。始终将服务队标准化、专业化、常态化建设放在突出位置,深入推进服务队标准化建设，不断优化服务内容,完善服务队便民工作档案记录;深入推进服务队常态化建设,定时开展志愿者服务活动。

 二、“平•水相逢”供水志愿服务队活动开展情况     

由从事供水抄收工作20余年的平师傅领军，以党员骨干为主的一线工作人员，如：抄表人员、维修人员、管网人员、水质检测人员等。为解决用户用水难题，当用户家中出现用水难题，只需一个电话，服务队就会出现在用户面前，帮助用户解决家中用水难题。如:更换水龙头、帮助用户查找表后漏水点等一系列涉水问题。上门服务不同于工作人员日常的工作内容，打破了供水服务原有的服务范围，是第四支部为全面提高服务水平、提升服务形象、优化营商环境而采取的一项重要措施，是践行企业文化“让用户满意”的直接体现。

“平•水相逢”供水志愿服务队自成立以来，开展“优质服务进万家活动”累计服务13个小区，开展主动上门为新接小区进行现场办理供水合同服务共计5次；每个活动现场分为两个小组，一组负责解答用户的疑问、讲解安全用水知识、宣传服务热线、指导用户填写问卷调查、实现用户“零跑腿”现场办理供水合同签订等工作，另一组负责维修表井漏水，排查水表自传原因、入户检查等工作。

活动中，服务队成员充分发挥模范先锋作用，主动深入老党员、孤寡老人、残疾人家中开展上门服务，为他们解决用水问题，义务维修用水器具等，让他们感受到了水务人的关怀和温暖。此次活动，各供水营销区域共收到用户反馈答卷100份，解答用户咨询300余人次，发放供水宣传册、节水小知识等宣传材料400张，上门为用户义务维修28次。针对用户反映的水压、抄表服务等问题，各供水营销区将及时进行总结，并将建立长效优质服务机制，切实提升用户的满意度。截止到2024年12月底，共收到用户电话表扬2次，锦旗7面，感谢信1封。

 三、打造志愿品牌，拓展服务内涵

   “平•水相逢”供水志愿服务队致力于落实 “三个一线工作法”，在一线亮身份、做表率、展风采，化身“水保姆”， 前移窗口到居民小区 , 延伸服务到用户家中，为用户排忧解难；勇当“急先锋”，在极端天气时坚守一线多措并举保障用户用水安全，争做“贴心人”，在供水服务上做加法，在办事流程上做减法，为百姓提供优质、快捷、高效的服务，做到民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

四、建立长效机制，推动服务常态化

下一步，水务集团第四支部将继续践行“便民惠企”的初心使命，建立长效志愿服务机制，常态化开展各类志愿服务活动，不断深化党建引领，推动党建品牌建设与服务改革、服务发展、服务民生同频共振，不断擦亮“平•水相逢”供水志愿服务队的服务品牌，打造党建引领高质量发展的“醒目窗口”，为群众提供更全面、更有温度的服务，让党群服务从“中心”走到群众“心中”。