中华建设网讯 （通讯员 李栋林）3月15日下午，春寒料峭，南阳东站高铁却发生了暖心一幕。一位神志不清的走失老人，在南阳市城市管理保障中心高铁片区管理服务中心、特巡警、公安等多部门工作人员的接力帮助下，安全踏上了回家的路。

突发状况

公交站台传来焦急呼唤

15时30分左右，南阳高铁东站出站口人流如织，高铁片区管理服务中心来晓松、李栋林在出站口区域开展日常巡查。突然，不远处公交站台传来一阵带着哭腔的呼喊声，一名老人神色慌张，口中不停地喊着什么。职业的敏感性和责任感使二人立即上前查看，只见一位年迈的老人独自站在站台旁，神情恍惚，言语不清，面对询问无法准确说出自己的姓名、家庭住址及家人联系方式。工作人员初步判断，老人很可能与家人走失，且身体状况不佳。

 

 

巧借“来电”

多方信息迅速汇聚

正当大家一边安抚老人情绪，一边试图获取更多信息时，老人身上的手机突然响了起来。然而，老人因神志不清，拿着手机却不知所措，迟迟无法接听。见状，来晓松立刻上前，温和地从老人手中接过手机，代为接听。电话那头传来的是焦急的声音，对方表明身份是东关派出所的民警，正在全力寻找一位走失的老人。经过仔细核对体貌特征，确认这位老人正是他们要找的人。来晓松迅速告知了准确位置：“我们在南阳东站出站口的公交站台，老人目前安全，请你们放心！”东关派出所民警表示将立即赶来。

爱心接力

多方联动守护老人安全

挂断电话不久，老人的手机铃声再次急促地响起。来晓松再次帮忙接听，这次来电的是正在南阳东站附近执勤的特巡警队员，他们也接到了协助寻找走失老人的指令。来晓松再次清晰地通报了位置。很快，几名特巡警队员便迅速赶到现场，共同守护在老人身旁。通过与先期赶到的特巡警沟通，更多信息得以明晰：原来，这位老人是在南阳市第二人民医院住院治疗期间不慎走失的。医院方面在发现老人不见后，因无法联系上其家属，心急如焚地选择了报警求助。

 

 

圆满结局

众人合力护送老人归家

不久，东关派出所的警车也驶入了南阳东站。此时，一直守护在现场的高铁管理服务中心工作人员、特巡警队员以及闻讯赶来的公安车站分局执勤人员，共同形成了一个温暖的守护圈。在确认对方身份后，众人小心翼翼地将老人搀扶起来，慢慢走向停在路边的警车。临上车前，大家还不忘细心叮嘱老人要注意身体，以后不要单独外出。老人的情绪也逐渐稳定下来，虽然言语不清，但眼中闪烁着感激的泪光。随着警车缓缓驶离，这场持续近一个小时的多部门联合爱心救助行动画上了圆满的句号。

从发现异常到耐心询问，从巧借来电到信息确认，再到多方力量汇聚、接力守护，最终将走失老人安全送归，这一过程充分展现了南阳高铁片区相关单位工作人员高度的责任心、敏锐的洞察力以及面对突发事件时高效协同的应急处置能力。他们用实际行动践行了“为人民服务”的宗旨理念，在寒冷的初春，为走失老人点亮了回家的路，也为南阳东站这个城市窗口增添了一抹温暖而亮丽的色彩。