老旧小区改造是关乎群众切身利益的民生工程、民心工程，也是基层治理的重点、难点工作。为切实破解老旧小区改造居民诉求多样、过程矛盾多发等痛点问题，安庆市迎江区华中路街道践行“六事六办”联系服务群众机制，立足辖区实际，创新治理思路、下沉服务力量、凝聚多方合力，建立健全民生诉求“主动发现、快速响应、多方协同、闭环管理”体系，以华中西路北三巷改造为试点，打造“一杯茶”现场协调服务新模式，推动基层治理从“被动处置”向“主动前置”转变，让老旧小区改造既有“颜值温度”，更有“民生质感”。

前置治理关口，解锁“未诉先办”新范式

长期以来，老旧小区改造因涉及居民诉求多元、利益协调复杂，极易引发各类矛盾纠纷，是政务热线投诉的高频领域，以往被动接诉、事后处置的模式，不仅影响改造进度，也容易疏离党群干群关系。

为从源头破解治理难题，华中路街道党工委坚持以人民为中心的发展思想，深耕“六尺巷工作法”，主动对标先进、取经赋能，在老旧小区改造施工一线设立“一杯茶”协调服务中心，将治理阵地从办公室前移至施工现场和群众家门口，面对面倾听群众心声、化解邻里矛盾、解答改造疑问，以一杯清茶架起沟通桥梁，用柔性化、零距离的贴心服务，变“群众上门诉求”为“干部下沉问需”，真正把矛盾化解在萌芽、把问题解决在现场，探索出一条老旧小区精细化治理、前置化服务的全新路径。

健全议事协商，筑牢“办就办好”硬基石

基层善治，贵在共治。华中路街道党工委坚持党建统领，广泛吸纳住建部门、施工单位、老党员、老干部、网格员等各类主体参与议事，构建“书记统筹、部门指导、施工驻点、党员参与”四方联动共治体系，将基层协商与人大全过程人民民主深度融合，现场设立“华中路街道全过程人民民主基层实践站分站点”，形成“专业力量+基层力量”相结合的治理共同体，有效扭转以往“分散治理、被动处置”的旧格局，形成“权责清晰、高效协同”的治理新局面。

为保障服务落地见效，改造协调服务中心健全标准化闭环运营机制，对改造事项、施工流程、岗位职责全面公示，主动接受群众监督。落实专人全天候驻点接待居民，热心为老百姓开展政策宣讲、民意收集、答疑调解。同时建立现场咨询登记台账，坚持“改前问需，改中监督，改后回访”，形成“接诉—处置—落实—回访”全链条机制，确保诉求件“议一件、成一件、群众满意一件”。

深耕民生福祉，绘就“共治共享”新图景

小小服务站，撬动大治理、惠及大民生。自“一杯茶”老旧小区改造协调服务中心试点运行以来，施工中遇到的矛盾纠纷明显减少，工程进度明显加快，基层治理效能得到全方位提升。截至2026年5月，累计接待群众咨询41起，协调解决各类改造难题41个，实现施工建设“零纠纷”、12345政务热线施工类诉求“零投诉、零差评”的亮眼成效，彻底扭转了老旧小区改造矛盾高发的治理困境。

从“被动接诉”到“主动问需”，从“单方管理”到“多元共治”，华中路街道以创新举措破解基层治理难题，以暖心服务守护民生福祉，成功实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地清零”的治理目标。

下一步，迎江区将持续深化“未诉先办、办就办好”治理模式，常态化下沉民生服务、精细化破解治理难题，持续擦亮基层共治共享品牌，让老旧小区焕发全新活力，让民生幸福更有质感、更有温度。(杜倩倩)