中华建设网讯（通讯员 赵志宏 罗子健）“招待所里终于不漏风了，暖和多了！”看着公共区域新换好的玻璃，武汉市硚口区宝丰街23、25号小区旁招待所的管理员李师傅欣慰地说。此前这里的窗户玻璃因意外破损，冷风直灌，公共空间变得难以停留。硚口城管综合执法大队直属一中队在“进社区”开展民情摸排时，得知了这一群众的身边难事。了解到问题可能涉及施工工地，负责该片区的城管队员罗子健立即启动“城管进社区”联动机制，主动牵线搭桥，与中建三局同济医院向阳楼项目部、同济医院沟通，工地第一时间安排工人免费上门，将破损玻璃更换一新。

“工地总是帮我们修这修那！”李师傅话语中充满感激，“多亏了城管同志经常来社区走动，把我们的‘小事’放在心上，才能这么快解决。”同济医院向阳楼项目临时党支部书记、同济医院总务科科长王伟表示：“城管部门通过‘进社区’搭建起了我们与居民之间的信任桥梁。邻居们的理解和支持让我们很感动，施工期间给大家带来不便，我们也希望能及时为社区解决一些实际困难，让环境更温暖。”

共情共振：从“你和我”到“我们”

去年5月开工的同济医院向阳楼项目，集门诊、科研、教学、幼儿园及停车场于一体，总投资4.2亿元，建筑面积超5万平方米。该项目不仅是增强同济健康城服务业集聚区核心功能的关键举措，也将有效缓解医院周边长期存在的停车难题。

“工地地处硚口区寸土寸金的核心地段，紧邻医圈、校圈、商圈，涉及周边居民7000多人。”项目生产经理张平介绍，“工地施工边界与最近一栋居民楼的外墙仅相距5米，居民推窗见工地，工人在场内的交谈声，居民在家中都能清晰听到。”面对空间局限、交通复杂、噪声防控等多重挑战，项目初期，硚口城管综合执法大队直属一中队依托“党员降噪工作室”的党建引领，提前谋划、主动介入，在向阳楼项目部设立了“向阳议事厅”，邀请社区代表、居民与项目方面对面沟通，开展“噪声面诊”。

项目部向居民详细说明了在硚口城管指导下实施的各项降噪措施：包括在工地与居民楼之间的围墙上加装隔音棉、为发电机配备隔音罩，以及将柴油混凝土车更换为成本高、但噪声小的电动混凝土车等。

在倾听居民反馈时，施工噪声被逐一具体描述：“清晨总会有‘铛……铛……铛’的声音。”“我对‘咣当咣当’的响声特别敏感。”“那种‘哐……哐……哐’的响声我最受不了。”

针对这些声音特征，项目部对应查找噪声源，并积极推动整改：将敲击用的铁棍替换为橡皮锤，避免“铛…铛…”声；及时更换挖机轴承，减少“咣当咣当”的异响；每日早班会向工人反复强调轻拿轻放，规范作业，降低钢筋碰撞带来的“哐…哐…”噪声。同时，将钻孔、破除等高噪声作业时段，从夜间全部调整至白天。

硚口区城管综合执法大队直属一中队下片负责人罗子健介绍：“在与居民深入沟通的基础上，我们依托区内已有的降噪经验，同工地方面共同排查敏感噪声源，推动相关降噪措施落实，使施工过程更加安静、有序。”此外，城管执法队员还与项目副书记朱佩一同和居民互加微信，建立24小时响应机制，确保噪声问题可以随时反映、及时处理，真正将“城管进社区”工作推进到基层一线、落到实处。

“感谢城管搭建的沟通平台，让居民和工地能开诚布公地讨论噪声、扬尘等问题，高效推动解决。”3506社区书记褚芹芹感慨道。

在“向阳议事厅”推动下，居民对噪声来源、传播途径及工地管控措施有了更深的认识，也理解施工方为降噪付出的努力。项目施工管理也因此持续优化，真正实现了“民有所呼、我有所应”，在城市建设与居民生活之间架起了一座和谐互信的桥梁。

创新治理：在“听民声”中“善作为”

向阳议事厅，不仅是共情的平台，也是治理创新的重要创新。

工地出入口位于解放大道这一车水马龙的核心地段，四周酒店商场环抱，作为名副其实的“窗口地带”，使其备受居民关注，也面临着渣土清运与路面保洁的双重压力。为此，硚口城管与项目部在议事厅内创新建立起“三个一”保洁机制：组建一支保洁群，邀请城管队员入群监督，路面有污染及时响应、每日晒出保洁成果；安装一套喷淋系统，沿工地四周精准抑制扬尘；配备一辆洒水车，由专职司机每日清晨对工地周边道路进行彻底冲洗降尘。这套机制将保洁标准提升到新的高度，也让工地环境得到持续改善。

“巧妙解决夜间行人照明问题，也是在向阳议事厅里碰撞出的好点子。”罗子健说。施工前期，因电力迁改拆除六根电线杆后，路灯未能及时安装，周边居民夜间只能打手电通行，既不方便也不安全。议事厅上居民反映这一问题后，执法队员现场踏勘时，注意到路旁一块户外公益广告牌，随即协调区城管执法局市容景观秩序科适度调亮其照明亮度，为行人提供了临时“路灯”。这一创新之举，赢得居民的一致好评。

工地门前及人行天桥附近人流密集，共享单车淤积现象突出，也影响了渣土车进出效率。直属一中队主动与共享单车管理专班联动，指导企业重新科学划定停车区域、优化调度管理，有效缓解了单车堆积问题，保障了施工与市民出行的双重顺畅。

双向奔赴：在“解难题”中“筑温情”

“向阳议事厅”正如它的名字一样，让每一次对话如阳光洒落。在一次次坦诚交流中，悄悄改变着项目部与周边居民的关系。议事厅里，气氛从最初的紧张对立，渐渐化作理解包容，最终铺满了双向关怀的温情。

“以前总觉得工地就是吵和乱，可在这里交流后我们才知道，工地为了不影响我们楼的采光，主动调整了塔吊的位置。”宝丰街23号、25号小区居民刘女士（化名）感慨地说，“他们的默默付出，其实一直都在把对我们的打扰降到最小。”

“去年10月，工地因为要做地连墙，担心影响我们这些老楼里的住户，尤其是像我这样有神经衰弱的。他们主动联系，安排我们去招待所住了半个月，连生活细节都考虑得很周到。”宝丰公寓居民张先生（化名）回忆起来仍感温暖。

“项目部还经常向我们伸出援手，义务帮忙修漏水的楼顶、疏通堵塞的下水道、修建无障碍通道，这些虽然不在工程范围里，却让我们看到了他们的诚意。”居民们陆续补充。

“去年重阳节，同济医院还专门组织医生来我们社区，为老年人提供健康咨询和义诊。”一位阿姨笑着说，“这样的关怀，早已超越了施工本身，更像邻里之间的互助。”

硚口城管综合执法大队副大队长张涛表示，我们将以“城管进社区”为抓手，持续深入基层、贴近群众，把服务管理与执法监督真正延伸到社区一线，把问题解决在基层，努力推动城市管理向更精细、更有序、更和谐的方向发展。

“向阳议事厅”的故事，是“城管进社区”的生动缩影，它见证了一场从“陌邻”到“睦邻”的温暖抵达。当城管队员带着职责与温度走进街巷、叩开心门，那些曾被噪声困扰的夜晚开始变得安宁，那些曾被忽视的“小麻烦”得到了温暖的回应。未来，这份“向阳经验”，将成为更多城市更新中温暖的路标。未来，这份源于实践、成于共情的“向阳经验”，必将在“城管进社区”的持续推进中，为更多城市建设带来温暖的启迪与方向。