中华建设网讯（通讯员 王锐 高云飞）在新时代基层治理体系不断完善的背景下，物业服务已逐步成为社区和谐与稳定的重要基石。保利物业京津冀公司党总支积极响应“加强物业管理，共建美好家园”的时代号召，将党的建设与物业服务、社区治理深度融合。依托保利东郡项目“星火社区”，广泛动员项目党员及青年骨干员工参与“星火突击队”，构建起“党建引领、物业协同、居民参与、社会助力”的社区治理新格局，切实增强了业主与客户的归属感、获得感与幸福感。

星火调解化心结  党建引领解难题

邻里矛盾直接影响着社区和谐与居民生活品质。2025年7月，保利东郡小区一户新业主遭遇入住难题——楼上邻居阳台改造导致卧室严重漏水，墙面渗水、家具受损。沟通中，楼上业主认为责任界定模糊不愿担责，楼下业主因拖欠物业费心存顾虑，双方各执一词，矛盾陷入僵局。

在漏水纠纷陷入僵局的关键节点，由“星火突击队”成员与社区居委会联合组建的“志愿调解委员会”迅速响应、主动介入。在专程预约后，他们多次上门沟通，耐心倾听双方的委屈与诉求；在周末的闲暇时分，他们对照法规与情理，一遍遍厘清争议的核心与边界。经过多次诚恳沟通与专业引导，双方逐渐打开心结，最终达成圆满解决方案——楼上业主主动承担维修费用，彻底解决漏水问题；楼下业主主动补缴了拖欠的物业费，由衷赞叹：“保利物业不仅解决了我的实际困难，更让我感受到了社区的温暖与责任。”

这支队伍之所以能成为业主信赖的“贴心人”，关键在于他们能从专业的角度切入问题的核心。通过东风乡律师团队系统化的法律培训，他们练就了一双“慧眼”，能够精准厘清纠纷的复杂脉络；他们掌握了一把“尺子”，得以客观衡量双方的权责边界；他们更学会了一门“语言”，善于将生硬的法条转化为接地气的道理。正是这份源于专业训练的底气与能力，让他们的每一次调解都建立在坚实的基础之上。这起纠纷的成功调解被东风乡列为“金牌调解案例”。2025年以来，该委员会累计调解各类邻里纠纷与12345投诉数十起，实现调解满意率100%，为构建和谐社区奠定了坚实的法治与情感基础。

星火服务暖民心，红色管家传递社区温度

在新时代加强基层治理体系和治理能力现代化的背景下，物业服务不仅是社区运行的保障，更成为党建引领下凝聚人心、服务群众、巩固执政根基的前沿阵地。保利东郡“星火社区”坚持将党的建设贯穿于物业服务全过程，以“红色引擎”驱动服务模式实现根本性转变：推动物业服务从被动处理事务向主动缔造美好生活转型，从提供标准化项目向满足个性化、情感化需求深化。

管家袁超超对口服务年事已高、行动不便的刘阿姨，他的服务清单远超日常物业范畴：每周代购新鲜果蔬与生活用品，是他每周不变的约定；定期带宠物洗澡、上门照料猫咪，是他对长者牵挂的细心回应；每当刘阿姨需要外出就医或办事，他总是提前安排好时间，全程陪同、细心搀扶，跑前跑后办理手续。这种“不是亲人、胜似亲人”的关怀，让刘阿姨感动不已：“小袁就像自家的孩子，有他在，我心里踏实。”在这里，像小袁这样的“红色管家”并非个例，管家刘静得知业主家宠物走丢，她带着自己的孩子从家里赶来协助寻找。业主随口一句喜欢某一家的豆汁，刘静每次路过都会帮业主捎带一份儿。他们将服务融入日常、做在经常，成为社区中流动的“温暖哨兵”与“信任坐标”，把群众期盼融入服务全程，构建起有温度、有回应、有凝聚力的社区服务新生态。

星火活动聚合力，红色文化浸润美好生活：“星火社区”将党建引领深度融入物业服务，以文化为载体，精心构筑起一个“有温度、有认同、有活力”的社区精神家园。通过开展一系列主题鲜明、参与广泛的品牌活动，星火社区将服务从“管理空间”延伸到“凝聚人心”，将之转化为居民可感可及的美好日常。

在这里，活动是党建的生动实践：“星火成长营”每周开展绘画、手工、科学实验等活动，在寓教于乐中构建起社区教育共同体；传承红色基因的“党史读书会”“老兵讲故事”，让历史可亲可感，让信仰浸润童心；展示居民风采的社区舞台与凝聚集体荣誉的红歌比赛，则让才华得以绽放，让情感找到共鸣。

在这里，空间是情感的连接枢纽：开放的邻里共享空间，促进了从“邻里相见不相识”到“社区一家亲”的温暖转变；持续多元的活动体系，从关爱下一代的暑期营地，到滋养精神的常态化课堂，再到歌颂时代的合唱排练——如点点星火，持续点亮社区生活，让党建文化活起来，让居民心气聚起来。

从化解矛盾的“金牌调解”，到无微不至的“红色管家”，再到凝聚人心的“文化星火”，“星火突击队”一系列扎实举措将党的组织优势、密切联系群众优势持续转化为社区治理效能与服务优势。下阶段，保利物业京津冀公司党总支将持续深化“星火社区”建设，构建起“党建引领、多元共治、情感互联”的可持续社区生态，为推动物业服务企业深度参与基层治理现代化提供生动范例，为建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体贡献“保利力量”。