中华建设网讯（通讯员：冯夏雪 杨会）“城管上线，烦恼再见”——近日，家住武汉市江岸区后湖街道东方社区竹叶苑小区的王女士将这八个字写在了锦旗上，送到了后湖街道综合执法中心。然而，半个多月前，她还是因违建问题多次上门交涉的“常客”。从对抗到理解、从抵触到感谢，这场持续近五个月的违建纠纷，最终以邻里握手言和、业主主动致谢而圆满解决。

事情要从去年11月说起。当时，后湖街道持续接到多起竹叶苑小区居民的投诉，反映王女士擅自硬化小区绿化地面，疑似毁坏公共绿地、侵占公共空间。执法人员来到现场，发现王女士家住一楼，正请来施工队将自家门前的区域进行硬化浇筑，并筑起了围墙。执法人员表明来意后，王女士既困惑又委屈：“买房子时开发商承诺一楼送院子，为什么我不能在自家院子里施工？”

为准确界定这块区域权属，执法人员先后前往市城建档案馆和区园林部门，调取原始规划及绿化验收资料。但由于小区建成较早，两份档案均缺失，无法认定。两次碰壁让执法处置陷入停滞，王女士的施工却仍在继续，来自邻里的投诉也持续不停。

面对僵局，执法中心联合区城管部门查违专班共同商议处置路径。随后，他们转向规划部门，再次寻求权威认定。不久，规划部门给出了明确回复：该项目属于“无法采取改正措施消除对规划实施影响的”违法建设。这一认定一锤定音，为后续执法提供了坚实依据。

3月9日，依据《中华人民共和国城乡规划法》，后湖街道办事处依法向王女士下达《责令限期拆除违法建设行政处罚决定书》，要求其在3月12日前自行拆除，恢复该区域原貌。

文书下达后，王女士情绪强烈，多次到街道交涉：“花了好几万，凭什么说拆就拆？”眼看矛盾即将触发，恰逢此时，后湖街道“城管进社区”工作全面铺开，执法人员全面进驻辖区18个社区。在东方社区，进驻执法队员魏顺辉、协管片长石军和社区城管专干彭哲也成为了王女士的“专属调解员”。

他们充分发挥“本地通”优势，多次上门，通过拉家常化解王女士的心结，同时细细讲解法条，反复开导王女士：“院子降一点高度，采光好了，邻里也不红脸，住着更踏实。”

一个多月的沟通下来，王女士的态度逐渐软化。3月18日，她主动找到魏顺辉，表示愿意配合整改。经协商，由街道组织专业施工人员协助拆除。

持续一个多月的反复沟通，终于打动了业主。3月18日，她主动找到魏顺辉，表示愿意配合整改，但面露难色：“我自己实在找不到工人，你们能不能帮帮我？”魏顺辉当即回应：“没问题，我们来帮您想办法。”经协商，由街道组织专业施工人员协助拆除。

3月20日，街道组织施工队伍进场，拆除了擅自加建的隔断，降低了超高院墙，恢复了院落原貌。王女士全程配合，对结果表示满意。投诉人看到整改后的情况，也表示“非常满意”。一起持续近半年的邻里矛盾，终于画上了圆满的句号。

事后不久，王女士专程将锦旗送到后湖街道综合执法中心。她握着魏顺辉的手说：“之前是我太固执了，给你们添了不少麻烦。你们没有硬来，而是一次次跟我讲道理、想办法，我心服口服。现在邻里矛盾化解了，心里也安心了。”