中华建设网讯（通讯员 王婷）4月1日，湖北仙桃市住房和城市更新局党组书记、局长王学文走进市民之家C区工改专区，以普通办事人员身份，全程沉浸式体验“市政工程施工许可”“城镇污水排入排水管网许可”两类高频事项办理全流程，用“亲身办”践行初心，用“零距离”倾听民声。

王学文完整走完咨询引导、材料准备、表格填写、窗口申报、结果领取的每一个环节。在咨询环节，他耐心向窗口工作人员询问事项办理的政策依据、申请条件、流程节点及时限要求，细致了解材料提交的规范细节，不放过任何一个可能影响群众办事体验的小问题；在表格填写环节，他对照指引逐栏填写信息、逐项核对内容，亲身体验填写过程中的便捷度与合理性，真切感受群众办事时的实际感受；在窗口申报环节，他模拟提交申请材料，耐心等待工作人员审核，认真倾听审核意见，直观感受窗口服务的态度与效率。

王学文与窗口工作人员、现场办事企业及群众的亲切交流中，面对面倾听了大家在办事过程中的真实体验和意见建议，详细询问一线服务中遇到的困难与堵点，为后续优化服务找准方向、定实举措。

下一步，仙桃市住房和城市更新局将聚焦群众和企业办事的“急难愁盼”，不断优化政务服务流程、精简办事材料、提升服务效能，以务实作风、优质服务切实增强企业和群众的获得感、幸福感、满意度。