中华建设网讯（通讯员 严娟娟 尹英子）近日，蔡甸区蔡甸街高湖社区居民反映，小区居民活动场所附近有住户做饭时私自直排油烟，刺鼻气味不仅污染小区环境，更严重影响周边居民日常生活，引发居民普遍困扰。蔡甸城管进社区工作人员接到投诉后，第一时间赶赴现场核实处置，以“不越权、不推诿”的担当，实实在在为居民办实事、解难题。

抵达现场后，城管工作人员不顾刺鼻油烟，逐一排查油烟来源，详细记录居民诉求，并第一时间联系城管综合执法大队油烟专班，联合开展全面核查。经专班现场确认，该油烟为居民日常做饭产生，并非商业经营所致，按照相关规定，此类情况不属于城管执法范畴，无法进行执法处置。

“居民的烦心事，就是我们的工作重点。”虽然超出执法职责范围，但下沉社区的城管工作人员并未推诿，始终坚持以民生为导向，主动联合高湖社区工作人员共同谋划解决方案。为妥善化解邻里矛盾、彻底解决油烟困扰，工作人员多次上门与涉事居民沟通谈心，一方面耐心倾听其生活难处，充分体谅其日常做饭需求；另一方面，细致讲解小区公共环境维护的相关要求，明确油烟直排对周边邻居生活的影响，引导其换位思考、理解包容。

工作人员的真诚与耐心，成功打动了涉事居民。对方当场认识到自身行为的不妥之处，承诺立即整改，妥善处理油烟排放问题。与此同时，城管工作人员持续跟进整改进度，全程督促落实，确保问题整改到位。短短几日，困扰居民许久的油烟问题彻底解决，小区空气恢复清新，居民生活回归安宁，大家对工作人员认真负责、主动担当的态度赞不绝口。

此次事件中，城管工作人员打破职责局限，心中装着居民、行动围着民生，以主动担当化解邻里矛盾，用贴心服务解决群众急难愁盼。下一步，城管部门将持续深化“城管进社区”工作，聚焦居民身边的民生痛点、难点问题，推出更务实的举措、更贴心的服务，真心实意为居民排忧解难，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感，全力打造和谐宜居的社区环境。