孝感住房公积金中心以标准化、规范化、便利化、精细化谱写发展新篇章

2025年12期，住房和城乡建设部主管国家级期刊《中华建设》杂志“积金为民·建功支点”专栏刊登“‘四化’引领服务革新 惠民安居绘就幸福画卷——孝感住房公积金中心以标准化、规范化、便利化、精细化谱写发展新篇章”一文，全文如下：

中华建设网讯（记者 李孟 通讯员 周学利 刘坤坤）党的二十届四中全会明确提出，“坚持和完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化”，强调“增进民生福祉，健全社会保障体系”。如何将该类精神延伸到日常民生中去？

孝感住房公积金中心书院旗舰店外，市民陈女士正轻点手机屏幕，几秒后，一笔3万元的租房提取金悄然到账。“以前办这类业务要带五六种材料，现在刷个脸就搞定了！”她笑着将手机转向身后排队的市民展示。近年来，孝感住房公积金中心以“标准化、规范化、便利化、精细化”四化建设为抓手，将住房公积金服务深度融入城市治理现代化进程，为实现“住有所居、住有宜居”的民生目标注入强劲动能。

窗口功能分区

以标准化筑基，打造政务服务“四梁八柱”

标准化不是冰冷的条框，而是让服务有温度的标尺。孝感住房公积金中心将标准化建设作为提升服务质量的根基，构建起全域覆盖、全程管控的服务体系。

“一把尺”丈量规范，让服务无差别。该中心严格对标住建部规范，对归集、提取、贷款三大核心业务开展“体检式”梳理，明确事项名称、条件、材料、时限等核心要素，动态更新《政务服务事项基本目录》，实现“同一事项、同一标准、同一流程”。服务清单“一本通”。编印《住房公积金服务作业指导书》《住房公积金服务手册》等7部实操文书。同时，针对高频事项、网办事项、容缺受理事项等，分类制定标准化服务清单，使业务“菜单”化，让群众一目了然。

“一盘棋”统筹全局，构建闭环体系。从硬件建设到软件配套，从数据共享到平台对接，该中心实现了全链条标准化管理。45个服务网点均衡布局，10家旗舰店累计办理业务1138笔、咨询5800人次，归集额达78.94万元，贷款受理377笔金额1.8亿元，占全市业务20%以上。

旗舰店开业

以规范化提质，织密服务网络“毛细血管”

走进孝感住房公积金中心市直营业部，墙面上的“六区五窗”标识清晰可见。这里不仅是业务办理场所，更像是城市的“温暖驿站”：自助服务机旁备着老花镜和充电线，母婴室里温奶器闪烁着暖光，配备血压计、急救箱、充电设备等便民设施，甚至角落里的图书角还陈列着《孝感诗话》。

规范化不仅体现在物理空间，更渗透于服务细节。“首席代表负责制”与着装督查制度双管齐下，“每日晨会、每周例会、每月拉练会、每季总结会”的“四会”机制，通过“五讲一评”（讲业务、讲问题、讲措施、讲方法、讲效果，评标兵）激发队伍活力。10家旗舰店运行以来，绿色通道为老弱病残孕军群体提供“五办”服务，专业规范与暖心关怀并存。

此外，该中心借鉴省外其他中心服务新模式，精准梳理整合60余项线上重点业务清单，优化业务办理流程，编印通俗易懂网厅操作指南，推出“一事一码”，全流程信息公开透明。目前60余项业务全部推行网上办理，网办率已从79.7%提升至85%。11月上旬“购房贷款不见面办”业务有望上线运行，智慧网办率将会实现新突破。

业务技能竞赛

以便利化破局，跑出惠民便企“加速度”

“太神奇了！”返乡创业青年刘先生在手机上完成贷款申请后惊叹。他通过“公积金+不动产”联办系统，仅用15分钟就完成了抵押登记和贷款审批。“以前听说办这类业务要跑三四个部门，没想到现在一个APP全搞定。”市民刘先生的感慨，折射出孝感公积金“便利化”改革的深度。通过“减环节、减材料、提体验”三管齐下，中心让数据多跑路、群众少跑腿。

“集成办”打通业务壁垒，“一件事一次办”成现实。购房提取与贷款“一套材料、一次受理、同步审批”，退休提取与人社部门联动实现“零跑动”，公积金贷款与不动产抵押“一窗联办”。9月底前该中心已完成与住建、不动产、公安、民政等部门的数据对接，身份证、不动产权证等8类电子证照实现共享。线上“刷脸”、线下“亮码”即可办理业务，达到了“减证便民”目的。

“智慧办”重塑服务体验。微信公众号66项业务、网厅83项业务全面优化，移动IPad上门服务将窗口“搬”到群众身边。智能客服、线上预约、服务评价系统升级，让服务触手可及。2024年实施的“十三条”新政与2025年“十二条”组合拳，形成孝感特色的惠民政策体系，覆盖支付物业费、适老化改造等全生命周期需求。

干部素质能力提升公积金大讲堂

以精细化触达，传递民生服务温度

在孝感公积金的服务版图中，“精细化”是打动人心的密码。从“六区五窗”的温馨设计到“3+N”服务团队的贴心陪伴，从“6S”服务理念的践行到特殊群体的“三办”服务，处处彰显“人民至上”的初心。

服务大厅实行定位分格、分级分层管理，办公用品井然有序。日常行为规范督导小组开展互评互考，礼仪培训、岗位练兵让专业规范内化于心。“导服、预审、值班、受理”团队为特殊群体提供“陪同办、上门办、延时办”服务，信访事项“五步工作法”确保200余件次诉求“件件有落实”。

优化营商环境演讲比赛

在“十四五”高质量发展中，孝感公积金交出亮眼答卷：归集总额从222.25亿元跃升至415.02亿元，增长87%；贷款总额从114.49亿元增至180.02亿元，增幅57%；增值收益超11.86亿元。这些数字背后，是5100余名灵活就业人员纳入保障，是2500余笔都市圈互贷业务促进人才流动，是“15分钟生活圈”的10家旗舰店让服务触手可及。

近年来，孝感住房公积金中心以“四化”建设为笔，绘就了“住有所居、住有宜居”的幸福画卷。在这片充满生机的热土上，政务服务改革正不断破茧蝶变，用专业与温度托举万家灯火，用创新与担当书写新时代的民生答卷。未来，这座承载着民生温度的“城市管家”，将继续以改革为帆，以服务为桨，在助力孝感城市能级提升的征程中破浪前行，让安居梦想照亮更多家庭的幸福之路。