近年来，湖北省城管系统坚持以人民为中心，以人民满意为标准，持续开展“城管进社区 服务面对面”活动，聚焦城市管理热点难点和市民急难愁盼，让“最后一公里”成为“最美零距离”。为确保活动顺利开展，湖北省住建厅先后印发了《关于推进城管进社区工作的通知》和《湖北省城管进社区工作指引》，以下为咸宁市咸安区经验做法：

 

中华建设网讯（通讯员 章和开）漫步在咸宁市咸安区的大街小巷，不仅能看到整洁有序的街道、绿意盎然的公共空间，更能感受到那份由内而外散发出来的和谐之美。这里的每一处景观设计、每一条绿化带的布局，无不体现着对城市风貌和居民生活质量的双重考量。

 

 

为贯彻落实城市精细化管理要求，更好地服务群众，及时解决城市管理领域的痛难点问题，进一步提升城市管理执法和服务水平，2024年来，咸安区城管执法局积极开展“城管进社区服务面对面”活动。如今在咸安区的各个社区，时常能看到城管队员们忙碌的身影。他们或耐心倾听居民的诉求，或积极宣传城市管理法规，或迅速解决各类棘手问题，以实际行动书写着城市管理的新篇章。

 

深入社区，解决居民难题，甘做“内管家”

 

“以前遇到小区马路乱摆摊点、噪音扰民这些问题，我们不知道该找谁，现在有了‘小巷管家’，问题解决得又快又好！”近日，香城社区天洁一带小区附近的居民李阿姨对城管队员竖起了大拇指。李阿姨口中的“小巷管家”，正是咸安区城管执法局派驻社区的城管队员。

 

为更好地服务群众，咸安区城管执法局自2024年7月起，积极推进“城管进社区，服务面对面”活动。派驻执法队员进入辖区社区，与社区工作人员合署办公，担任“小巷管家”，倾听居民意见，解决群众烦心事。据了解，该局共有 80 名派驻人员已全部进驻 47 个社区。城管派驻社区联络员每周都会在固定时间或根据实际需要深入各个小区，倾听居民的意见和建议，力求在第一时间为大家排忧解难。无论是小区环境脏乱、违建，还是噪音扰民、违规种菜，居民都可以直接向“小巷管家”反映问题。同时，城管队员协助社区、物业开展“楼道革命”，与社区居民携手，清理楼道杂物，消除安全隐患，畅通生命安全通道。针对居民反映强烈的小区停车位少、停车困难等难题，见缝插针增设停车位，优化停车资源配置，让小区停车变得更加有序规范。

 

一位居民感慨地说：“以前遇到这些烦心事，有的找居委会、物业，或者拨打12345市民热线，有的不知道该找谁，现在城管队员就在社区，能很快帮我们解决问题，问题解决得更快、更直接，感觉踏实多了。”正是这种贴心的服务，让居民们切实感受到了城市管理的温度和力量。

 

口袋公园

 

普法惠民，提升守法意识，愿为“吹鼓手”

 

在解决居民实际问题的同时，该局还注重普法宣传，提升居民的法律意识。利用社区宣传栏、微信工作群、电子屏、小区公示栏、问询台等群众喜闻乐见的形式，城管队员向社区居民和商户积极宣传城市管理法律法规。

 

“生活垃圾分类、‘烟头革命’、禁止小区违规种菜，这些法律法规与我们日常生活息息相关，但很多居民并不了解。”咸安区城管执法局“小巷管家”小王表示，通过城管社区一站式服务，他们向居民宣传相关法律法规知识，进一步提升群众对维护市容环境整洁重要性的认识。

 

在社区组织的一次普法宣传活动中，城管队员通过生动有趣的讲解和互动，让居民们对垃圾分类有了更清晰的认识。一位居民表示：“以前对垃圾分类不太重视，经过这次宣传，明白了做好垃圾分类对保护环境的重要性，以后一定会认真做好。”

 

截至目前，咸安区城管执法局已组织开展联合普法宣传50余次，覆盖辖区所有社区。通过普法宣传，居民的法律意识显著提升，社区环境也得到了明显改善。

 

问询服务

 

城管“+”推，破解治理难题，争当“排头兵”

 

在城市管理中，很多问题单靠城管部门的力量难以彻底解决，需要多部门协同合作。咸安区城管执法局积极开展“城管+”联动执法，形成强大的治理合力，着力解决群众看得见但自身解决不了的问题。

 

“城管+社区”，持续开展违法建设、小区违规种菜等专项整治行动。通过与社区的紧密配合，对违法建设和违规种菜行为进行及时制止和处理，有效维护了社区的公共空间和环境秩序。

 

“城管+交警”，清理各类“违停车”“僵尸车”。双方携手合作，加强对社区周边道路的交通管理，规范停车秩序，保障道路畅通。

 

“城管+消防”，常态化开展“飞线”充电清理。消除了社区内的消防安全隐患，为居民的生命财产安全保驾护航。

 

“城管+环保”，持续开展餐饮油烟专项整治。对社区内的餐饮商户进行排查，督促其安装和使用油烟净化设备，减少油烟对环境和居民生活的影响。

 

“城管+市场”，开展商超周边执法整治。规范市场经营秩序，营造良好的购物环境。

 

“城管+教育”，开展校园周边环境秩序治理，抓好“护学”保障。为学生创造一个安全、安静、有序的学习环境。

 

此外，该局还充分利用“咸宁指尖上的城管”，将智慧城管延伸至社区小区，实现监管始终在线。居民们可以通过手机随时反映问题，城管部门能够及时接收并处理，大大提高了问题解决的效率。

 

成效显著，提升幸福指数，当好“贴心人”

 

自“城管进社区，服务面对面”活动开展以来，咸安区城管执法局累计解决各类城市管理问题1000余起，社区环境得到显著改善，居民的幸福感和满意度大幅提升。

 

“以前小区里经常有人违规种菜，环境又脏又乱，现在城管队员来了，问题解决了，小区变得干净整洁，住着也舒心多了。”浮山新村的居民张大爷笑着说道。

 

截至目前，累计收集居民反映城市管理方面的意见100余条，组织开展联合普法宣传 100 余次，查处占道经营、处理小区违规种菜等市容类问题 200余起，清理小区卫生死角 100余处，规范非机动车停放点 300余处，整治噪声扰民 400余起，协调市政部门施划机动车停车位近百个、非机动车位2000余米。

 

城市治理永远在路上。下一步，咸安区城管执法局将继续发力，不断提升城市管理和基层治理水平，继续深化与社区、居民的合作，鼓励更多的居民参与到城市管理中来，形成共建共治共享的良好局面，将用实际行动诠释为人民服务的宗旨，增加群众的获得感、幸福感、安全感。

 

【手记】

 

从“管理者”到“服务者”，从“局外人”到“当家人”，“城管进社区”不仅是一场工作方式的变革，更折射出城市治理理念的升级。当城管队员放下“大盖帽”，拿起“民情本”，当部门壁垒被打破、群众力量被激活，那些曾经棘手的“烦心事”便有了解决的钥匙。实践表明，唯有将人民置于治理的中心位置，用“面对面”的诚意换“心贴心”的认同，才能书写出更有质感的民生答卷。