湖北谷城供水：提升供水服务品质 助力优化营商环境
发布时间：2021-04-01 10:08
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核心摘要：中华建设网讯（通讯员 陈 敏 曾 丹）为进一步贯彻落实省、市、县优化营商环境工作部署，谷城县供水总公司以实现服务方式多样化、过程管理标准化、服务质量精细化为标准，促进供水服务提质增效，为我县优化营商环境助力。优化用水申请服务改革。以往接水环节复杂，需要用户多次到业务窗口办理，县供水公司严格按照321服务模
中华建设网讯（通讯员 陈 敏 曾 丹）为进一步贯彻落实省、市、县优化营商环境工作部署，谷城县供水总公司以实现服务方式多样化、过程管理标准化、服务质量精细化为标准，促进供水服务提质增效，为我县优化营商环境助力。
优化用水申请服务改革。以往接水环节复杂，需要用户多次到业务窗口办理，县供水公司严格按照“321”服务模式，“3”，即接水申请办理承诺时限缩减到3个工作日（不含道路挖掘、行政审批和施工时间）。“2”，就是接水申请流程从以前的受理申请、勘察设计、签订设计施工合同和用户缴费4个环节，压缩到受理申请和签订合同2个环节。“1”，是指原来报装的3项材料合并成一项材料，用户只需提出接水需求。
优化线上线下服务功能。全力拓宽服务渠道为用户提供便利。县城区域内设有3个线下办理网点，满足不同区域就近办理供水业务的需求；线上办理渠道包括“谷城县供水总公司”微信公众号、24小时供水服务热线，为用户提供水费查询缴纳、自助报修等服务。目前正在加紧筹备建设的网上营业厅，将建立集缴费、过户、报装、报修等多功能一体化的网上服务平台，为用户提供集成化、个性化服务。
坚持“一站式”服务。供水公司服务窗口进驻县行政审批局政务服务大厅，在用户办理、完成其他业务的同时，也可方便即时办理水费缴纳、户头变更等业务，实现其它业务与供水业务的“一站式”办理，让用户“只进一扇门”即可办理用水业务，进一步完善了服务布局，充分发挥了政府政务综合服务平台优势。
强化供水服务大厅“一站式”服务工作。供水公司服务大厅每天安排一名值班经理坐班，方便及时协调各部门解决和处理用户办理供水业务中出现的疑难问题，避免出现工作“推诿”现象，实现让用户少跑路，完成服务窗口“一站式”业务办理，促进供水服务提质增效。
下一步，谷城县供水总公司将进一步提升窗口服务品质，将相关窗口科室全部下移至一楼大厅，让用户“不上楼”就能办理全部供水业务，为县城居民、企事业单位提供优质、高效、便捷的“入驻式”供水服务，进一步助力优化营商环境。
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