稿件来源：驻马店市城管局网站

6月15日，驻马店市12345政务服务热线召开会议，对2019年度政务服务热线各承办单位考核排名情况进行通报表彰，驻马店市城市管理局在47个市直单位考核排名中位居第一名。

6月15日，驻马店市12345政务服务热线召开会议，对2019年度政务服务热线各承办单位考核排名情况进行通报表彰，驻马店市城市管理局在47个市直单位考核排名中位居第一名。

“12345政务服务热线”开通以来，市城管局始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，把对“12345政务服务热线”转办件的办理作为落实“为民办实事、服务领导决策、优化发展环境”的具体措施，着力在规范办理程序、提升办件质量、落实办理实效上下功夫。建立健全了单位“一把手”亲自抓、分管领导具体负责、专人具体办理的工作机制。严格按照“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁答复、谁办理、谁负责”的原则，坚持特事特办、急事急办、要事先办，高效、规范办理群众诉求，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。2019年，共收到“12345政务服务热线”转办件1949件，其中受理1463件，回退486件，回复率、办结率分别达到100%和98%，最大程度的做到让群众满意，让社会各界满意。

市城管局将认真践行“以人民为中心”理念，按照市政府“行动迅速、善抓落实、勇争一流、廉政为民”的工作准则，始终保持“逢冠必夺”的勇气和决心，以勤勉务实的工作态度、一抓到底的工作作风，不断提升市长热线的办理质量和效率，当好群众和政府的连心桥，增强人民群众的满意度和获得感。