来源：天津市城市管理委员会

 

为进一步扎实做好全区供热工作，河东区城管委组织全区供热企业召开供热工作周调度暨月总结会，特别针对近期供热工作中遇到的突出问题进行了有针对性的安排和部署。

 

一是对各区开展“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作暗访情况的通报。针对“民意直通车”和暗访调研发现的供热温度不达标、服务热线打不通、工单处置不及时、群众诉求不重视、解决问题不彻底等突出问题，要求各供热企业深刻检视共性问题，举一反三整改落实，并结合我区供热工作实际要求供热企业在供热工作关键时期，要高度重视、压实责任、合理调配、抓好落实，克服一切消极因素，主动担当作为，将供热工作当成政治任务推动好，落实好，为提高供热服务质量奠定坚实的工作基础。

 

二是对于已受理的信访案件建立并梳理好工作台账，落实精细化管理，高标准制定整改方案。对于已整改完的案件，要进一步巩固扩大治理成果，坚决防止相关问题回潮反复。对于信访案件，进一步加大治理工作力度，确保所有信访案件按照规定时限办结。认真落实好属地管理职责，坚持问题导向。各单位要适时对重点问题进行分析研判，结合自身职能主动配合，形成全区供热“一盘棋”的工作合力。扎实推进工作落实，确保工作成果经得起考核检验。如：芳馨园供热站为方便用户，接到8890电话报修后，第一时间派出维修人员，半小时内到达居民家中，查找问题、测温、讲解暖气正确使用方法，制定维修方案，保证居民温暖过冬。

 

三是认真组织开展逐户走访问暖问需工作，确保一户不落全覆盖。要与百姓勤沟通常联系，认真记录摸排发现的问题，逐项梳理、立档建卡、迅速解决，简单问题尽量不隔夜，从具体问题中检视查找思想、作风差距，认真整改，真正把温暖送到百姓家里、百姓心里。