稿件来源： 石家庄市城管综合执法局网站

 

为切实提高供热网格化管理人员业务素质，充分发挥供热网格化管理人员作用，提高热用户满意度，10月22日，石家庄市2019年供热网格化管理人员培训班在河北工大科雅能源科技股份有限公司实训基地举行。

 

记者从市供热管理中心了解到，此次培训从本月22日起至25日，分四批次对市供热管理中心、市内四区及高新区供热办人员及街道办供热负责人、供热网格化管理人员，共计700余人进行培训。此次培训主要是对《石家庄市供热服务标准（试行）》，供热基础知识，供热投诉处置机制等进行详细讲解，并通过组织参训人员现场参观热力站模拟平台，帮助其更直观了解热力站运行方式，提高所有供热网格化管理人员管理、服务能力。

 

“这是我第一次参加市级系统性的供热网格化管理培训。通过培训，增加了供热知识储备，增进了对供热企业运行的了解，对我今后在社区为居民解答供热问题，开展供热服务工作有很大帮助。”裕华区建华南街道海天阳光园社区居委会书记封杰说。

 

据了解，我市建立的供热网格化管理机制即在每个居委会安排一名工作人员负责辖区内居民供热的服务和监管。这样基层一线发现的一手供热问题，在一线能解决的会得到尽快解决；不能解决的，会第一时间跟所属的区供热管理部门、市供热管理中心汇报，做到问题发现一个解决一个，加快问题解决，让百姓温暖舒适过冬。目前，我市市内四区及高新区共计供热管理网格近700个，实现了上述区域内居委会的基本全覆盖。每个网格以一名供热网格化管理员为主，并根据居委会居民户数、供热服务需求量等实际情况，设置若干辅助管理员。

 

市供热管理中心总工程师王宏伟告诉记者，往年存在网格化管理人员供热知识少、不专业，个别问题无法解决以及供热服务标准不一、管理方式方法简单等情况。为此，市供热管理中心特举办了此次全市供热管理人员集中业务培训，做到切实提高人员素质，提升供热服务质量，为今冬居民温暖过冬做好准备。