核心摘要：来源：东北网东北网6月20日讯 在深化作风整顿优化营商环境工作中，市城管局针对新时期城管工作面临的新问题、新挑战和新机遇，牢固树立721工作理念，坚持70%的问题用服务方式来解决，20%的问题用管理方式来解决，10%的问题用执法方式来解决，变被动管理为主动服务、变末端执法为源头治理，全力打造服务型城管，为扮靓大美鹤
坚持整治利民，向管理要效能。为推进大美鹤城建设步伐，市城管局以作风整顿为猛药，全面启动绿化行动、亮化工程、清洁行动、市容整治行动环境整治四大行动，从根部解决百姓身边环境“脏乱差”问题，对百姓极为反感的噪音问题、僵尸车问题、校园周边商贩问题、渣土遗撒问题、烧烤造脏等问题全面启动“五加二、白加黑”、“无假日”、“晨整治”、“延时管理”、“五定”等工作机制，逐一攻破、逐项提升。目前为止，齐齐哈尔市310余条主次街路“八乱”现象有效清理，中心城区的小区集中整治基本实现全覆盖，城市亮化楼体增至356栋，整治各类城市管理问题近4万处，街路、小区环境大幅改善，百姓幸福指数明显提升。
坚持政策惠民，向措施要红利。市城管局加大便民服务市场建设，力求与新增小区数量及百姓实际需求相配套，全市便民市场现已增至20余处。今年南汇市场、东湖临时旧物市场的设置极大方便百姓的同时，有效解决300余名流动商贩无固定经营场所问题。在“小广告”治理上，从以往处罚为主变更为教育服务为主，还聘请专业清理队伍利用高科技清理设备进行深度清污，新增设便民张贴栏380余处，现正在推进齐齐哈尔市小区便民张贴栏建设工作，力争实现所有小区的全覆盖，方便百姓发布消息。
坚持群众认可，向百姓要标准。随着科技的不断发展，数字化城管建设无疑大大拓宽了百姓对城市管理问题的诉求。市城管委指挥中心为方便百姓投诉，不但开通了多部受理热线，向全社会公布指挥中心官方微信平台，还建立了一整套完备的案件受理解决工作流程，对百姓举报问题进行24小时全时段受理解决。同时，为切实打造执法为民服务窗口，指挥中心强化队伍形象建设，明确新制式服装着装规范，从整衣正冠、挂徽佩章、接访语言等全方面予以要求，对延迟派遣、语言不当等问题坚决予以问责。年初至今，市城管委指挥中心共受理百姓举报问题1500余件，问题解决反馈率达95%，已解决问题百姓回访满意度达100%。为打通全市七区九县(市)百姓沟通平台，城管委指挥中心正积极指导各县(市)区加大建设力度，力求在城市管理机制体制改革的关键期再为百姓献礼。
