首先，全体参观了武汉开发区监督中心接处警大厅。2018年8月，我区网群工作部整合市长专线、区长专线、城市留言板、城管等多个部门投诉接处工作，并引入大唐广电公司作为第三方。全员现场考察和体验了我区第三方代理的接处警模式，并对我区接处警模式给予肯定。随后，全员观摩了大唐广电公司智慧生态操作平台，体验了全工作流程的数字化和智慧化。

参观结束后，大唐广电公司于经理介绍了武汉开发区（汉南区）城管监督中心接处警情况，从团队管理、职责分工、办理流程、学习考核、优质服务、数据分析等方面深度剖析了第三方接处警的优势。市局110联动处王峰副处长肯定了我区城管监督中心接处警的做法，指出“三定”方案、部门考核方案、每两个星期学习考试、每季度交流总结这四点都值得各区学习借鉴。

以先进为标杆，以典型为榜样。会上，由数字城管考核成绩优秀的武昌区、青山区、武汉开发区、黄陂区的指挥中心主任交流群众投诉办理工作经验。

武昌区指挥中心主任从人员配置、人员分组、主要职责三个方面介绍了武昌区的概况，分享了武昌区指挥中心日常管理、部门联动、培训和考核、责任落实方面的经验。

青山区指挥中心主任表示数字城管考核成绩靠前，与优化工作流程、加强考核和督办、强化管理、实行绩效管理、定期培训密不可分。

我区指挥中心主任着重汇报了指挥中心在引入第三方后的工作流程、主要职责、第三方管理的优点，优点一是分担了指挥中心夜间值守和办案压力，二是话务员更专业，减少办案矛盾，三是商业化的运作提高了办案质量，下半年将抓好案件办理指挥调度，完成数字城管二期项目验收，推进视频会议进中队，维护好设施设备和系统网络，创新上门培训和服务基层模式。

黄陂区指挥中心主任介绍了四项主要措施，一是高度重视，加强组织领导，二是转变观念，提高办理质量，三是加强考核，畅通运行渠道，四是多管齐下，夯实工作基础。下半年打算进一步提升城市管理问题处置力度、应急响应能力、信息化水平。

会上，新洲区、江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、洪山区、东湖高新区等9个城区汇报了上半年工作情况和下步工作打算。

市局指挥中心陈文丽主任提出，目前上半年群众投诉办理工作存在四个方面的问题:一是案件质检问题多，二是案件未达到结案标准，三是系统维护不好导致超期，四是疑难案件的积压。陈主任提出要加强与横向、纵向部门的沟通交流来更好地解决投诉案件。

市局110联动处张建峰处长提出下一步工作要求：一、抓好群众投诉受理工作。结合“不忘初心，牢记使命"主题教育，推行“五心工作法”，在接听群众来电来访及回访时，要求做到接听电话倾心、了解问题耐心、转办交办细心、解答咨询热心、回复交流真心。二、抓好群众投诉办理工作。各区要认真办理督办件，努力提高案件办理质量；对于市民反映热点及重复投诉问题，要及时掌握及时整改，并建立长效管理机制；对于插花地带的投诉件办理，要做到主动作为、积极协调。三、抓好日常指挥调度工作。以本次军运会为契机，各区必须做到以下几点：一是要加强视频会议的准备工作；二是要加强电台的维护和值守工作，确保无线电台通讯通畅；三是加强车载视频的日常调度及维护工作；四是加强应急信息报送工作，建立对应的高效应急处置机制，提升响应能力。

会议要求，各区要见贤思齐、以先进为标杆、以典型为榜样、奋力担当，依托数字城管平台，做到民有所呼，我必有应，奋力开创全市数字化城管工作新局面。