江苏省东海县城管局紧跟当前城市管理工作的新形势，充分发挥舆情监管作用，建立网民互动交流机制，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，正确引导社会舆论，及时做好舆情答复，提升文明城管创建水平，坚定维护社会和谐稳定。今年以来，该局对网络发帖、信访、投诉事项主动回复56件，对网民反映的问题做到了事事有回应、件件有落实。

 

高度重视，增强网络舆情的敏锐性。该局将舆情监管工作列入重要议事日程，定期召开专题通报会，听取各单位舆情汇报，研究分析城管系统舆情发展态势，科学研判重大决策、重大活动、特殊群体的社会反响，及时发现倾向性、苗头性问题，增强网络舆情重要性的认识，切实提升网络舆情敏锐性。

 

科学引导，妥善处理网络舆情事件。落实专员，密切关注网站、论坛、社交媒体等舆情源发地，做到“早发现”“早上报”“早处理”。主动参与网络热点话题，运用网言、网语与网民进行平等交流，积极跟帖，帮助广大网民了解事实真相，提高群众鉴别是非的能力。对于合理诉求，且有条件解决的，立即予以办理；对于不符合政策法规或暂不具备条件解决的，认真做好宣传教育和思想疏导工作。

 

强化配合，建立舆情管理长效机制。在做好城管局内部宣传的基础上，主动加强与新闻媒体沟通联系，建立良好的合作关系，了解媒体和群众的兴趣点、关注点，把握舆论引导时机，在同群众交流互动中促进共识的形成。同时，定期对网络舆情进行综合研判，主动介入处置，进一步发挥网络舆情科学引导在文明城市、文明城管工作中的积极作用，以实际行动解民之忧、取信于民。（江苏省东海县城管局 段邦春、鲁潇潇）