营口市城市管理综合执法局西市大队将做好民心网信访投诉工作做为帮群众解难题、办实事的突破口，上下同心，形成合力，直面矛盾，求实创新解难题，一件件、一桩桩大事小情，温暖了滨城百姓。

　　(营口市综合执法局领导深入西市大队指导信访工作)

　　多想一个为什么，拆除扰民烟囱受赞誉

　　2017年9月，西市大队接到民心网投诉：某烧烤店排烟扰民。经辖区中队现场勘察，该烧烤店使用的是环保部门推荐的“高空排放”方式，在油烟净化器再次清洗后，各项排放指标均符合环保要求，按正常程序此投诉可直接回复。

　　执法队员感到这个问题可能不会那么简单，于是主动联系投诉人，并深入投诉人家里实地调查，发现烧烤店的高空排放烟囱设置不科学，不仅是排放的油烟让投诉人难以忍受，噪音污染也直接影响到其他多位住户。

　　于是营口市城市管理综合执法局西市大队安排专人做被投诉人工作，多次上门耐心细致的说服劝导，最终协调商家出资8000元将排放烟囱拆除，新采购由正规厂家生产的油烟净化器，更重要的是改变了净化后空气的排放位置，投诉人和他的多位邻居以及小区的其他业主对结果非常满意，都夸西市大队为群众办实事想得周全。

　　(西市大队参加换装仪式与集训汇报工作)

　　换位思考传大义 老人挪走扰民鸡笼

　　2017年11月，西市大队接到民心网投诉：和心花园小区有居民养鸡，气味、噪音扰民。从以往日常执法经验来看，市区中养殖家禽一般为老年人，这类人在执法过程中，往往表现出偏执、不配合执法。辖区中队找到被投诉人表明来意，被投诉人表示：“为何不管别人非管我，再说我家鸡没有影响到任何人，凭什么让我移走!”

　　执法队员先向被投诉人对该信访件所涉及到的法律法规做了认真解答，然后换位思考启发老人看待问题：“您看您的年纪和我们的父亲年龄相当，咱先把我们执法身份放在一边，您作为我们的长辈咱们唠唠家常。每个人都有自己安度晚年的方式，我们到了您这个年龄也想在家养个宠物，但是宠物有很多种，咱们是不是要选一个不影响其他人的方式比较妥当?再则我们要是依照法律法规给予您处罚，您老是不是也得不偿失呀!处罚不是目的，我们来到您这，是来解决问题的。”

　　三日后执法人员再次来到该地发现鸡笼已经被挪走，与投诉人进行电话回访，投诉人对处理结果表示非常满意，并对大队工作态度给予了高度赞扬。

　　直面矛盾不回避 日夜坚守清理砂石料场

　　当前，正面临社会转型、城管体制改革，工作中存在法律不健全、职责不清、历史遗留问题多等不利因素，在这种情况下，解决好各类投诉问题，必须敢于担当、务实工作、坚持创新发展。大队召开研讨会，专门研究解决信访投诉问题，总结出了从“法、理、情”三方面入手，最终解决问题的方法路子。

　　2018年4月，西市大队接到民心网投拆：青花大街以南多个砂石料场严重影响周边居民生活。这些砂石料场存在多年，以前也多次清理多次反复，本着对群众负责的态度，大队坚决依法依规进行处理。执法队员经过无数次的法规宣传、思想教育，数十个夜以继日的坚守，几次面对被管理相对人的拒不配合，现场辱骂推搡，制服被撕烂、胸口被抓破、眼镜被折断，但大家始终坚持文明执法、正规执法，最终，依法将17家砂石料场全部清理，共清理砂石料61000多立方米，料场违建看护房22个，面积480平方米。此投诉件的解决，获得省民心网15星高分。

　　(西市大队执法队员耐心说服劝导违规经营者)

　　温情执法暖民心 拆除小区扰民鸽子笼

　　2018年7月初，大队接到民心网投诉，春色满园小区有居民违建鸽子笼，每年雨季都会不同程度造成顶层住户房屋漏水，鸽子粪便无人清理等。

　　执法人员来到被投诉人家敲门，起初被投诉人拒绝开门，他们对执法人员的到来非常抵触。经过执法人员坚持不懈的沟通，终于见到了被投诉人。被投诉人为一对70多岁老夫妇，他们认为自家在楼顶公共平台搭个鸽笼子养几只鸽子没影响邻居，也不违法，拒不配合执法工作。执法队员耐心细致的给这对老人讲法讲理，“晓之以情、动之以理”。告知其鸽笼子所占平台是公共平台，其侵害的是该楼全体业主的公共利益，并且楼顶养鸽子对周边居民的日常生活会照成实际影响和潜在的安全隐患。

　　两位老人终于同意可以拆除楼顶鸽笼子，但提出两点要求：一是他们年事已高，如要对鸽笼子进行拆除需要执法人员自己拆除;二是给他们两天时间将自家鸽子处理完后再进行拆除工作。西市大队从人性化执法角度出发同意了他们的要求。由于是高空违建，拆除当天，风力较大，给拆除工作带来了很大的难度，但是执法人员克服种种困难，经过一下午的努力，终于将这一违建安全地拆除完毕。投诉人表示真没想到执法人员的工作效率如此之高，困扰周边居民多年的顽疾在短短几天内就得到了圆满的解决。

　　群众利益无小事。两年来，营口市城市管理综合执法局转变工作作风，集中开展“转作风解民忧，变上访为下访”活动，局领导变成“下访户”，深入一线出谋划策，指导各个大队化解矛盾，解决问题。西市大队建立四级管理机制，信访办公室的民心网办件同志系统掌握了行政处罚、城市规划、环境保护、园林绿化等多方面的政策法规，学以致用，成为“问不倒、难不住、一口清”的法律通。工作中，西市大队队员做到腿勤、脑勤、手勤，办件同志积极转变角色，办案前置，分别做矛盾双方的思想工作，化解矛盾，处理纠纷，取得很好的效果。2016年营口市城市管理综合执法局西市大队成立，当年在辽宁省民心网全省县区执法单位年度大评比中排名第7名。2017年，取得辽宁省民心网全省县区执法单位年度大评比第3名，省民心网先后3次发喜报表彰大队民心网工作，邵亮等同志还被省民心网评为“群众举报投诉办理工作先进个人”。 2018年一季度，西市大队获得辽宁省营口市民心网办理反馈率和群众满意率评比第1名。