商道之根：当利润不再是初心，企业便失去了年轮

汪传虎

不知何时起，“初心”竟成了一个几近泛滥的词汇，被印在海报上，写在融资计划书的首页，却在许多企业的血脉里静默枯萎。我们目睹了太多商业大厦的倾颓，其轰然倒塌的巨响背后，往往不是技术的落伍或市场的突变，而是一种源自心脏的、寂静的坏死——那便是创始人对“为何挣钱”这一根本问题的遗忘与背叛。

真正的商道，其起点与终点，从来不是财富数字的自我循环。它是一场深刻的叩问：我们的存在，究竟为世界增添了何种不可或缺的价值？ 乔布斯用“改变世界”的偏执，重新定义了人与科技的关系；稻盛和夫怀抱“敬天爱人”的朴素信念，在陶瓷与通信的领域筑起精神高地。他们洞悉了一个隐秘的真理：利润，如同呼吸，是生命存在的自然结果，而非生命追逐的最终目的。一旦错将结果当作目标，企业便从价值创造者，异化为贪婪的汲取者，在无止境的自利中，切断了自己与大地养分相连的根系。

这种异化的代价，是价值链的断裂与崩坏。一个背离了客户价值初心的企业，必然陷入内在的扭曲。它将客户视为收割的对象，而非服务的终点；将员工视为成本的数字，而非共创的伙伴。当创始人沉迷于个人的名利场，企业的内部便会刮起“唯利是图”的风暴。员工感受不到尊严与意义，又如何能向客户传递温暖与诚意？于是，敷衍替代了匠心，算计驱逐了信任，精心构建的品牌宫殿，终将坍塌于用户体验的细微裂痕之中。这是一条清晰的凋亡路径：初心失守 → 价值扭曲 → 人心离散 → 大厦将倾。

反之，那些将“创造客户价值”刻入基因的企业，构建的是一种生生不息的善意循环。创始人深信，唯有点亮他人，方能照耀自己。于是，他们善待员工，提供的不只是薪酬，更是尊重、成长与共荣的土壤。被善待的员工，自然将这份安心与热忱，化为对产品的精雕细琢、对客户的极致体贴。客户由此获得的，远超一份商品或服务，更是一份被认真对待的尊重与惊喜。这份价值获得感，转化为忠诚与口碑，回馈企业以持续的生命力。从华为“以客户为中心”的力出一孔，到海底捞“服务即产品”的人性温度，莫不是这一循环的美好例证。商道的最高境界，恰是让商业行为本身，成为一种善的流转与倍增。

在时间的长河中，所有的技巧、风口与资本游戏都会褪色，唯有一种力量历久弥新：那就是你的企业，究竟因何存在，又为何被人需要。 这初心，不是公关文稿上光鲜的口号，而是创始人深夜自省时的镜子，是企业在每一个十字路口做出艰难抉择的罗盘。

它决定了你的企业，究竟是一株追逐水泽、短暂丰茂的苔草，还是一棵将根系深扎于价值大地、无畏岁月风雨的乔木。前者随波逐流，一岁一枯荣；后者静默生长，在岁月的沉淀中，刻下一圈圈坚实而丰盈的年轮——那便是商道不朽的徽记。

（作者系泛华集团副总裁）