中华建设网讯 （通讯员 侯沛）在服务群众的道路上，济源市住房公积金管理中心不断探索前行，积极创新服务模式，打造“枫桥式”窗口，为公积金服务注入了新的活力与内涵。

强基固本，业务能力大提升

自2024年以来，中心常态化开设了“业务大讲堂”，要求每名干部职工结合住房公积金政策法规，围绕归集、信贷、资金管理、业务系统操作、数字化发展应用等开展专题讲座，做到“人人上讲台、人人学业务、人人讲业务、人人懂业务”，成为行业的佼佼者、业务的多面手。打铁还需自身硬，工作人员在不断提升自身业务水平后，服务模式也从“接诉即办”主动转变为“未诉先办”，在问题还未出现时就将其解决，极大地提高了服务效率。

 

整合资源，服务架构再优化

服务架构犹如大厦的框架，支撑着公积金服务的运行。济源市住房公积金管理中心整合线上线下资源，精心构建“薄前台 + 厚中台 + 强后台”服务模式。其中，网上业务集中处理中心宛如一颗智慧大脑，通过网络精细化运营，尤其在“企业微信群”里，提供远程帮办、政策指导等精准服务，办事群众无论何时何地遇到公积金相关问题，都能得到有效的回应与帮助。

延伸服务，场景拓展惠民生

为满足群众多样化的需求，中心延伸服务场景，推行“延时服务”、周末“不打烊”机制，党员干部带头组建帮办队伍提供上门服务，真正做到了急民之所急；业务高峰期增设的“潮汐窗口”和绿色通道则确保了服务的高效性，实现“下班不下岗”延时办理。

 

这些努力带来了显著的成果，专项窗口利用率提升40%，群众满意度达99%以上，服务投诉量同比下降47%。下一步，济源市住房公积金管理中心将继续深化服务创新，进一步完善服务机制，立足群众切身需求，持续优化服务品质，为住房公积金事业发展做出更大贡献。