近年来，青山湖区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，通过基层治理创新、服务精准发力，推动民生服务提质增效，让民生保障更有厚度、群众幸福更有质感。

精准服务暖民心

上海路街道辖区内老城连片，存在诸多民生短板，老旧小区设施陈旧、独居老人缺乏照料、养老服务薄弱等问题，曾制约着老城提质升级。为破解难题，该街道以网格化治理为核心，推动治理力量下沉，统筹网格员、社区干部和志愿力量，常态化开展入户走访。

“小邓，又来了，快进来坐。”听到敲门声，家住上海路街道金源社区谢女士缓缓起身，脸上露出了笑容。今年80多岁的谢女士独居多年，腿脚不便且身患慢性病，日常起居多有不便，做饭、打扫卫生这些看似简单的事，对她来说却格外吃力。社区网格员邓微在一次常态化入户走访中，敏锐地发现了老人的困境，一边耐心询问身体状况和生活需求，一边详细记录在走访台账上，当场便将谢女士纳入重点关爱对象，同步对接了专业居家养老服务团队。

如今，每隔几天，居家养老服务人员就会准时上门，为谢女士打扫房间、清洗衣物、做一顿热乎可口的饭菜，还会定期为她测量血压、讲解养生知识，陪她唠家常解闷。“多亏了社区和网格员，不然我一个人真不知道该怎么办，现在有人照料，心里踏实多了。”谢女士拉着服务人员的手，语气里满是感激。

这样的暖心场景，正是上海路街道精准服务特殊群体的生动缩影。据统计，该街道全年累计走访居民600余户，重点关注独居老人、困难家庭等特殊群体，逐户摸排现状，分类建立诉求清单和帮扶台账，系统梳理各类民生诉求3000余条，实行闭环管理，为精准服务筑牢基础。针对高频诉求，上海路街道还优化代办帮办机制，年均上门代办服务1200余次，简化群众办事流程；推行一线议事模式，就地化解各类基层问题280余件。

不仅如此，上海路街道提档升级3处社区养老服务站点，完善日间照料、助餐助浴等多元服务，日均服务老年群众50余人次。同时，搭建邻里互助平台，开展各类便民活动500余场，覆盖群众7000余人次，健全民生诉求闭环处置机制，办结率和群众满意率均达98%以上，让老旧楼栋焕发烟火生机。

破解物业治理难

如果说，上海路街道的实践是老城焕新的注脚，那么，湖坊镇的物业治理则是破解民生痛点的有力探索。

“以前交物业费心里总犯嘀咕，钱花在哪了、服务到不到位，一概不清楚。现在不一样了，收费标准明明白白，服务也跟着提上来，住着特别舒心。”家住湖坊镇文一锦门香溪南岸小区的居民王女士说。如今走进湖坊镇，不少居民都有这样的切身感受，曾经困扰大家的物业收费不透明、服务不到位等烦心事，已通过物业专项整治得到系统性破解，居民的幸福感、归属感持续攀升。

该镇按照青山湖区物业治理工作部署，以党建为引领、以自治为路径，将物业专项整治覆盖全镇93个住宅小区、8个安置房小区和27个农民公寓，从居民最关心、最直接、最现实的利益问题入手，把治理的主动权交到群众手中，让居民真正成为小区治理的参与者、受益者。

李巷名都曹熊小区作为旧城改造安置小区，曾因管理松散让居民颇有怨言，“以前小区里乱堆乱放、垃圾清运不及时是常事，反映问题也没人管，住得很闹心。”居民刘大爷回忆起过去的场景，仍有感慨。在镇、村党组织推动下，小区通过民主选举确立居民自治物业服务模式，创新推行“4控5管”精细化管理机制，实行24小时值守、诉求快速响应。小区物业费定为1.2元/平方米/月，推行惠民政策，收费率连续四年保持100%，成为基层治理标杆。

针对商品房小区物业痛点，湖坊镇以“质价相符”为突破口，对23个重点小区开展整治，2元以上物业费小区全部合理降费，6个小区优化停车收费，直接惠及7420户业主。与此同时，以旺角社区公交宿舍小区为试点，破解无物业老旧小区管理难题。如今，在党组织引导下，居民主动站出来参与自治，大家商量制定小区公约，分工负责卫生清扫、设施维护，齐心协力改变了小区“脏乱差”的面貌，让老旧小区焕发新生，变得干净整洁、井然有序。“现在小区环境好了，邻里之间也更和睦了，我们住得特别安心。”公交宿舍小区陈阿姨笑着说。