中华建设网讯 （记者 陈诚 邓祖林 视频 张代雄 通讯员 何博 王爱玲 胡琼 庞霖）专属管家、送餐上门……住在公租房里，却能享受到星级服务。重阳节前夕，在湖北襄阳的祥瑞、祥龙・泰然居、邓城芳草园等多个公租房小区，适老化提质工作正有序推进。当地住房保障部门以公租房住户实际需求为导向，分批次推进适老化改造，兼顾户内居住空间与小区公共环境，补齐老年群体居住安全短板。小改造落地公租房，大温暖守护幸福晚年，保障性住房正一步步变成能“老有所养”的安心家园。

“微更新”

精细改造，适老起居更便利

夜里起床，床头扶手轻轻一撑就能借力起身，感应夜灯随即亮起，照着脚下，避免踏空；床头的紧急呼叫按键一按，就能联系到物业和管家。卫生间里，折叠坐便椅、防滑扶手依次排布；阳台上，升降晾衣杆不用再踮脚抬手。走进祥瑞公租房小区的适老化样板间，这里的每一处改造都顺着老人的日常起居习惯来设计，住户可以现场试用，再结合自家身体状况提出改造申请。

襄阳市第二房产管理所打造的适老化改造样板间

襄阳市第二房产管理所打造的适老化改造样板间

襄阳市第二房产管理所办公室科员刘璇璇介绍，她所管辖的祥云、祥瑞两个公租房小区建成时间较早，733户居民中独居老人有40余户。针对辖区老年住户集中、居家安全隐患突出的现状，当地创新推行“三进适老”服务模式，将硬件改造、日常关爱、便民服务深度融合。工作人员优先摸排筛选重点住户，针对卫生间、居室等老年住户易滑易摔的区域，免费为有需要的家庭加装卫生间安全扶手、配置坐便椅等适老器具，现在，已完成二十余套户内适老化设施安装。

“保障房是民生兜底家园，怎么让老年人在家门口安心养老，一直是我们重点思考的问题。”襄阳市保障性住房建设管理中心党支部委员、副主任董坤介绍，当地坚持试点先行、以点带面，硬件改造固本提质，围绕居住安全、日常起居精准施策。目前，襄阳市区已有5个公租房小区、106户完成改造。此外，当地构建了“智能监测＋便民助老”的居家养老模式。在硬件改造之外，还翻新老旧休闲区域，拓展老年专属活动场地，让老年群体不仅住得安全，也有空间开展户外活动。

在邓城芳草园公租房小区，物业公司利用闲置地块改造两处老年休闲小广场，搭配适配老年人使用的健身器材，给居民提供就近休闲社交的场地；楼栋内部，每层楼道转角平台均设置折叠休息椅，老年人爬楼途中体力不支时可以随时落座休整；楼栋通道全线加装防滑扶手，同步建成无障碍坡道，消除台阶带来的通行阻碍，轮椅出行也能顺畅通过。

邓城芳草园公租房小区部分适老化改造设施

邓城芳草园公租房小区部分适老化改造设施

邓城芳草园公租房小区部分适老化改造设施

“暖服务”

专属管家，包保入户更精准

硬件改造解决住得安全的问题，但吃饭、家务照料、情感慰藉，依旧是困扰很多独居老人的现实难题。不少公租房老年住户收入有限，部分子女常年在外务工，不在老人身边。襄阳各公租房小区结合自身实际，搭建起一套落地在小区内部的养老便民服务体系，把助餐、家政照料、人文关怀送到住户家门口。

“饭菜合不合口味？吃得惯吗？”在祥瑞公租房小区幸福食堂，几位正在用餐的老人对饭菜赞不绝口，“大众化的口味，有幸福食堂，过来吃饭方便多了。”祥瑞公租房幸福食堂的投用，直面老年人“吃饭难”的民生痛点，食堂面向80周岁以上老年住户免费开放，菜炖得软和，合得上老人口味；遇上暴雨、大风等恶劣天气，老人出门不便，工作人员便把饭菜送到家中，行动不便的独居老人还能享受到上门做饭服务，一日三餐不愁。

祥瑞公租房小区幸福食堂老年住户正在用餐

在祥龙・泰然居公租房小区，物业探索推行管家包保制度，每一名管家对接对应高龄老人，建立重点老人专项台账。志愿者管家按照固定频次上门开展服务，为行动不便老人打扫居室卫生、上门理发，为独居高龄老人制作餐食。考虑到大量老人子女长期在外务工，管家在上门服务过程中，会记录老人的生活状态，拍摄日常照片定期发送给异地子女，让远在外地的家人能够及时掌握长辈近况，消解相隔两地的牵挂。

祥瑞公租房小区红管家们为高龄老人送餐上门

除了常态化上门照料，各类敬老主题活动也丰富着老人的精神文化生活。重阳节期间，小区组织开展敬老专场活动，提供泡脚、按摩等志愿服务，节日节点还会按需送上牛奶、轮椅、粮油等慰问物资。志愿服务过程中，工作人员同步开展养老反诈科普、政策咨询解读，在生活照料之外守护老人的财产安全。

祥龙·泰然居小区红管家志愿者上门为老年住户理发

“硬件改造改的是居住环境，便民服务补上生活照料和情感关怀。”在祥龙・泰然居公租房小区物业经理唐琴兰看来，物质照料与情感关怀并行，老人住着踏实，子女在外也放心，才能真正提升老年居民的获得感。

“红驿站”

党员结对，敲门问暖更及时

硬件改到位、服务送上门，老人有诉求能不能第一时间有人接，考验的是公租房小区的基层治理能力。襄阳在各公租房小区盘活架空层、闲置用房等空间设置红色驿站，推动社区网格员、党员志愿者常驻办公，把党建服务阵地搬到居民楼下，打通养老服务的响应链条。

邓城芳草园公租房小区一楼架空层的党建活动空间

过去不少老人遇到生活难题、政策疑问，不知道该找哪个部门，求助流程繁琐。红色驿站投用后，居民下楼就能找到工作人员，政策咨询、困难诉求可以就地反馈、当场办理。依托驿站平台，祥瑞小区党员志愿服务队建立“一本台账”动态管理机制，对空巢、独居老人每月走访慰问，定期上门宣传用气、用电安全。在端午、中秋等传统节日，志愿帮扶、走访慰问也同步开展，做到早发现、早介入、早处置。

襄阳市物业管理有限公司以“红管家”党建品牌为引领，实行网格化分类管理，组织党员志愿者常态化开展“敲门行动”，聚焦独居、高龄、残疾等特殊困难群体逐户走访，量身定制“一户一策”服务清单，从生活照料、政务代办到设施维修、政策解读靶向发力，并建立“收集-交办-整改-回访”的工作模式，现场问题立即办、复杂问题限时办，回访跟踪问效。在祥龙・泰然居，小区还拓展菜单式养老服务清单，覆盖生活代购、协助就医等事项。同时，年事已高、不熟悉智能手机的徐师傅无法自行完成养老资格线上认证，红管家得知后主动上门，手把手协助老人办完全部流程。

祥龙·泰然居小区红管家志愿者上门定期为老年住户打扫卫生

祥龙・泰然居公租房红色驿站

小小的红色驿站，也是各类助老资源便民驿站。健康义诊、文体主题活动、反诈科普等便民服务，都以驿站为载体落地小区。未来，还将推进“一键呼叫红管家”机制，老人遇到紧急情况一键发起求助，实现诉求快速流转处置。

适老化提质，除了硬件升级，同样离不开有温度的柔性服务。住房保障不再只是提供一处居所，更要关照居住在这里人群的全维度生活需求。把关怀落进日常，让老人在家门口安享晚年，让保障房真正成为老人安身安心的家，真正实现老有所安、老有所助、老有所乐。