中华建设网讯 （通讯员 赵颖）“我不办了，你们起诉我吧！”近日，在河南济源市住房公积金管理中心服务大厅，一位情绪激动的客户因贷款逾期问题一度想要放弃还款。但在公积金工作人员的全程“陪跑”服务下，这一难题最终得到圆满解决，客户态度也从最初的抵触转变为由衷的感谢。

一次例行提醒，发现特殊困难

事情源于中心信贷科的一次逾期提醒。工作人员联系客户时，发现其因银行卡异常、还款受阻，加上行动不便，产生了强烈的抵触情绪。“当时客户非常沮丧，对处理逾期问题很消极。”信贷科工作人员回忆道。

全程“陪跑”，化解还款难题

了解到客户的特殊情况后，信贷科主动提出全程陪同其前往银行办理还款卡签约业务。然而，在返回公积金大厅办理扣款时，又因银行卡状态异常再次受阻。面对客户的激动情绪，工作人员耐心安抚：“您别着急，问题一定能解决，我们全程陪着您。”

为最大限度方便客户，工作人员预先处理了所有公积金系统关联手续，待新卡办理成功后，第一时间完成信息更新和扣款操作，真正实现了“内部高效协同，让群众省心省力”。次日，系统成功扣划逾期款项，风险圆满化解。

服务升温，赢得真诚认可

“真是太谢谢你们了！这么有耐心，一直陪着我跑前跑后帮我办，给你们添麻烦了，公积金的服务真周到！”问题解决后，客户连连道谢。从最初的抗拒到由衷的感激，这一转变正是济源公积金"以人民为中心"服务理念的生动体现。

优化服务，打造暖心营商环境

这一案例是济源公积金中心优化服务的一个缩影。近年来，中心始终把群众体验放在首位，通过主动服务，对特殊群体提供“一对一”全程指导；高效协同，建立跨科室快速响应机制；实行人性化办理，灵活处理各类特殊情况。

“我们不仅要守住资金安全底线，更要在服务中传递温度。”中心主要负责人表示。下一步，济源公积金中心将继续深化便民服务举措，让每一位办事群众都能感受到高效与温暖并重的公积金服务，为优化营商环境贡献公积金力量。