“城管人的勋章不在荣誉上，而是在出行乘客的笑脸上。我将继续做好安阳高铁东站的‘服务员’、群众的‘贴心人’。” 这是安阳县城市管理局高铁中队负责人苏福生的肺腑之言。

2025年3月30日，在安阳市“道德模范、安阳好人、新时代新少年”先进事迹发布活动上，这位扎根一线八年的基层城管人苏福生，获得了“安阳好人”称号。他用平凡而温暖的坚守，诠释了新时代城管人的责任与担当。

 

一、凡人微光：高铁站的“守护者”

安阳高铁东站作为城市的“窗口”，客流量比较集中。苏福生自 2017 年调任高铁中队负责人以来，始终以“群众需求无小事”为准则，将执法岗变为“服务岗”。他带领队员日均步行上万步，巡查站前广场、疏导交通、帮扶旅客，累计帮助群众解决各类难题 5000 余件，被旅客亲切称为“东站活地图”。

2024年2月14日，站北大道出租车待客通道突发堵塞。苏福生巡查发现，一名出租车司机因首次更换备用轮胎操作失误，导致螺丝卡死，致使后方车辆排起长龙。他立即上前，凭借多年经验指导司机规范操作，在短时间内便完成了换胎，道路恢复畅通。“苏队长不仅专业，还特别有耐心！”排队司机们纷纷竖起大拇指。

 

二、柔性执法：从“管理者”到“暖心人”

苏福生常说：“城管执法不是冷冰冰的处罚，更应是有温度的服务。”他创新推行 “三步工作法”—— 先疏导、再规范、后执法，让严格执法与温情服务相融共生。

助力寻回手机，找回重要资料。2024年6月28日，来自山西省的苏先生在高铁东站乘坐网约车时，不慎遗失手机，因手机内存储着重要工作资料心急如焚。苏福生接到求助后，迅速启动“失物追踪机制”：通过询问行程细节、调取监控录像、联系网约车平台，仅用 2 小时便找到了车辆，帮助苏先生找回了手机。次日，一面绣着“做实事暖民心 思民生解民难”的锦旗送到中队，以表示对苏福生的由衷感谢。

暴雨迎难而上，守护群众安全。2023年7月5日，安阳遭遇强降雨，高铁东站周边道路积水深达半米。苏福生带领队员蹚着齐腰深的积水巡查，清理下水道口杂物20余处，在无井盖路段设置警示标识，拦截劝返涉水车辆30余台。当发现一名老人被困积水中，他立即背起老人转移至安全区域，全然不顾自己已经在雨中连续奋战8个多小时。

 

三、先锋引领：团队服务树标杆

在苏福生的带动下，高铁中队形成了“人人争做服务标兵” 的良好风气。他们创新推出“三心服务”：对老年旅客“贴心”帮扶，急难问题“用心”解决，特殊群体“暖心”关怀。2024年8月，中队联合交通、公安交警部门开展“平安出行”专项行动，累计劝离违停车辆1000余次，规范出租车运营秩序，东站周边交通事故发生率大幅下降。

“制服在身，责任在肩”。苏福生始终以雷锋精神为指引，将“城管为民”理念融入日常工作。他的事迹感染着身边每一个人，高铁中队连续三年获评“安阳市文明执法窗口”，2024年收到群众感谢信8封、锦旗5面。

 

四、初心如炬：让城市更有温度

从晨光熹微到夜幕降临，苏福生的身影始终活跃在高铁站的每个角落。他用八年时间，将“执法岗”变成“服务岗”，把“管理哨” 建成“暖心站”。正如他在获奖感言中所说：“群众的笑容，就是对我们最大的褒奖。”

安阳县城市管理局有关负责人表示，将以苏福生同志为榜样，持续深化 “人民城管为人民” 实践，让严格执法与温情服务相得益彰，为建设“五型城管”、和谐宜居安阳贡献力量。

来源：安阳市城管局