中华建设网讯 （通讯员:李庆辉 刘海燕 赵锐）在城市管理的幕后，有这样一群人，他们每日与数据、信息为伴，在立案、派遣、结案的流程中默默耕耘。凭借扎实的专业知识，面对海量复杂的城市管理信息，他们能迅速甄别筛选，严格依照标准，交办派发责任部门精准处置，以“智”为笔，以“慧”为墨，在日常工作的点滴里晕染出城市精细化管理的底色。

一是立案环节，城管坐席员宛如“城市聆听者”。依托先进的智慧城管平台，实时捕捉来自采集员上报、市民投诉、媒体曝光、12345转派、监控摄像头抓拍到的城市异常状况，都能在第一时间被坐席员精准捕获。凭借扎实的业务知识和严谨的工作态度，他们严格对标《平顶山市城市管理事部件立案标准》，从上报的问题的图片、精准描述，到问题大小类的准确界定，再到评估其可能产生的影响，对每一条信息都进行深度剖析，确保符合立案标准的问题一个都不遗漏，为后续精准处理筑牢根基。

二是派遣环节，坐席员化身为高效“智能调度师”。在接收到已立案的信息后，坐席员即刻依据事部件类别、地理位置以及责任归属，精准筛选出对应的责任部门。同时，通过智能化的调度系统，坐席员能够实时查看各责任部门的处理进度与反馈情况。一旦发现有延误或处理不当的情况，他们运用良好的沟通技巧，迅速与责任部门取得联系，进行沟通协调，确保问题能够得到及时解决。

三是结案环节，坐席员则成为严格的“质量监督员”。借助智慧城管平台的实时跟踪功能，他们密切关注案件处理进度。当相关部门反馈处理结果后，坐席员则仔细核查问题处置情况是否契合预期标准，只有问题得到彻底解决时，才慎重完成结案操作。对于未达标的案件，坐席员秉持对城市管理高度负责的态度，进行回退处理，直至案件达到满意效果。这种严谨认真的工作态度，如同坚固的 “质量盾牌”，确保了每一个城市管理问题都能得到妥善解决，让城市精细化管理落到实处，推动平顶山市城市环境持续优化与提升。