中华建设网讯 （通讯员 苗会玲）为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，滑县城市供水有限公司立足群众需求，聚焦老年群体办事难点，以“银龄关怀”为核心，创新构建“窗口+上门”双轨适老化服务体系，全面提升老年用户办事便捷度、体验感，用实际行动擦亮供水服务民生底色。

一、“银龄专窗”服务体系

精细化服务护航“夕阳红”，公司针对老年群体办事习惯，推出“三专三优”适老服务模式：

专岗服务：在全县营业厅设立“无障碍服务专窗”，配备业务骨干担任“助老专员”，提供全程“一对一”帮办代办。

专属设施：配置老花镜、急救药箱、血压仪、轮椅等适老设备，铺设防滑地垫、加装扶手等适老化改造，打造安全便捷的办事环境。

专项标准：建立“五心标准”（耐心倾听诉求、贴心引导流程、细心解答政策、暖心帮扶操作、安心交付结果），从咨询到办结全程“陪伴式”服务，确保老年用户“进门无忧、办事无碍”。

二、“移动管家温暖到家”

零跑动服务托起“幸福夕阳”，针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，公司创新建立“四化”上门服务机制：

响应高效化：组建四支“供水移动管家”服务队，开通24小时维修专线，承诺“30分钟内响应、2小时内上门”。

流程标准化：制定《上门服务“三个一”清单》（一句暖心话、一次安全检查、一份满意度问卷），确保服务规范透明。

场景多元化：除供水业务办理外，延伸提供用水设施检修、水质检测、防冻保温指导等多项增值服务。

关怀长效化：建立特殊老年用户档案，定期开展“供水服务进社区”活动，2024年全年累计上门服务66余次，解决独居老人用水难题8件。

三、服务升级显实效 供水惠民暖人心

公司通过“适老服务升级工程”，实现从“被动响应”到“主动关怀”的转变。

办事效率提升：老年用户业务办理时长压缩至15分钟内，材料提交减少100%。

群众口碑攀升：老年用户纷纷点赞。工作人员们用实际行动诠释着贴心服务，涌现出“搀扶老人办业务”“雨夜抢修暖人心”等诸多暖心故事。真正做到了让“水流进千家万户，温暖留在群众心间”，以优质服务赢得了广大群众的认可与赞誉。

下一步，滑县城市供水有限公司将持续深化“营商环境+民生服务”双轮驱动，以更精细的服务举措、更智能的服务模式，谱写供水惠民新篇章！