装充电桩遇“踢皮球”、公共设施无人管、邻居扰民难投诉……这些与小区物业相关的小事，往往成为影响群众幸福感的大事。在龙南市，这些物业领域的“老大难”问题，如今有了专门的“解题人”——物业纠纷人民调解委员会。

江西日报全媒体记者 蔡颖辉摄

自全省开展物业服务突出问题深化治理突击战以来，龙南市住房和城乡建设局牵头联合11个部门，成立物业纠纷人民调解委员会。秉持新时代“枫桥经验”，这支队伍走出了一条物业领域诉源治理的“龙南路径”。截至今年2月，龙南市“物解委”累计受理物业纠纷300多件，调解成功率达95%。

家住盛汇云府小区的温先生想在人防车位上安装充电桩，物业公司因担心人防工程安全问题，要求其先提供人防办审批意见，而人防办审批，又需要物业先出具车位租赁证明。这一“互为前置”的死循环，让温先生的诉求无法落地。

“物解委”接到求助后，直接启动部门联动机制。调解员主动对接市人防办，将流程捋清楚：应先由物业出具证明，然后业主提交审批，最后供电部门规范安装。调解员现场指导物业公司依法履行配合义务，一步步打通卡点，不仅帮温先生装好了充电桩，也为今后同类问题的解决提供了可复制的经验。

东湖花园小区业主赖先生购房4年后才办理交房手续，被物业要求全额补缴4年物业费。赖先生认为前两年小区绿化没完工，物业服务不到位，不应全额交费。调解员调阅档案、实地走访，厘清双方权责，客观认定前期物业在绿化养护上确实存在服务短板，最终促成物业公司给予费用优惠，赖先生顺利拿到新房钥匙。

龙翔国际小区业主曾女士发现整栋楼的排污管道维修口设在自家商铺里，多次反映无果。调解员第一时间现场勘查，查清是前期设计施工遗留问题后，当场督促物业履行管理责任，双方敲定整改方案，很快完成维修口迁移。

一个个案例的背后，是龙南市在物业领域构建的“专业化闭环”治理体系。该市推行“实地走访、多方沟通、依法协调”三到位工作法，建立“线索收集、即诉即办、跟踪督办、结果反馈”的闭环流程，深化与法院的“诉调衔接”机制，实现将物业领域矛盾化解在基层。

龙南市还面向全市公职人员征集所住物业服务小区意见建议，以“身边人管身边事”的思路推动物业服务治理创新。公职人员既是小区业主，能切身感受物业服务好坏，又具备政策理解和问题分析能力，反馈更具针对性和可操作性。以公职人员为纽带，架起政府与群众的“连心桥”，意见建议经汇总后，纳入“收集、交办、督办、反馈”全流程机制，推动物业问题从“纸上”落到“地上”。

“以前遇到纠纷，老百姓往往是磨破嘴、跑断腿，现在是调解员主动找上门、想办法。”龙南市住房和城乡建设部门相关负责人表示，将继续优化“物解委”工作机制，持续推动物业领域投诉率下降，全力打造共建共治共享的和谐物业环境，提升群众的获得感、幸福感、安全感。