中华建设网讯 （通讯员 刘洋 魏建东）4月1日，南阳市中心城区集中供暖工作复盘检视会召开。会议深入贯彻落实河南省集中供暖工作复盘总结会议精神，全面复盘检视南阳市中心城区2025-2026年采暖季集中供热运行情况，系统总结经验、深度查摆问题，全面安排部署下一阶段重点任务，动员中心城区供暖系统广大干部职工进一步统一思想、凝心聚力，守正创新、务实重干，持续推动中心城区集中供热工作提质增效，切实将“供暖热度”转化为“民生温度”，奋力谱写南阳城市供暖高质量发展新篇章。

 

会议指出，过去一个采暖季，面对极端寒潮天气与电网调峰等多重压力，全市供热系统坚持人民至上，交出了一份合格的答卷。 本采暖季，中心城区集中供热覆盖小区达583个，缴费用户8.77万户，实际供热面积突破1400万平方米，供热规模持续扩大。面对两轮断崖式降温，各供热企业未雨绸缪，提前48小时提温蓄热，确保了绝大多数用户室温达标。特别是3月中旬气温骤降，我市果断实行免费延长供暖3天，真正让市民群众暖身又暖心。一年来，通过实施“冬病夏治”、推进智慧供热、畅通“供暖管家”服务渠道，12345政务服务便民热线投诉量同比下降13.68%，在河南省集中供暖复盘总结会上，南阳市做了交流发言，工作成效得到河南省住建厅的充分肯定。

会议强调，必须保持清醒头脑，正视热源结构单一、老旧管网改造滞后、部分小区用热率偏低等三个明显短板，以及服务质效、安全韧性、责任落实等方面存在的突出问题。 会议通报显示，虽然投诉总量整体下降，但部分企业服务热线难打、“供暖管家”难找的问题在采暖季初期仍然突出；个别企业隐患排查不深不细，存在应急保障短板。群众对供暖服务的期待已经从“有没有”转向“好不好”，对室温稳定性、服务响应速度等提出了更高要求。全市供热系统必须以更大的决心、更强的力度、更实的举措，逐一破解难题，推动中心城区集中供暖工作不断迈上新台阶。

会议要求，要紧盯“运行安全、供热稳定、服务优质”三大核心目标，以深入开展“供热服务质量提升年”活动为主线，全力做好2026年城市供暖各项工作。 会议对下一阶段重点任务作出周密部署。一是聚焦运行安全，全力筑牢供热保障底线。各供热企业要立即启动“冬病夏治”专项行动，对群众投诉率高的小区供热设施进行重点升级改造，确保所有问题在9月底前销号清零。要抢抓国家“温暖工程”政策机遇，加快推进老旧管网更新改造，并至少组织一次全要素实战演练，坚决杜绝有限空间作业等安全事故发生。二是聚焦供热稳定，全面提升系统运行效能。要积极推动垃圾焚烧发电余热等新热源建设，加快推进南阳热电厂改造工程，同时加快城市智慧供热平台建设，力争年底前室温监测装置覆盖率不低于3%，实现热源、管网、换热站、用户全链条精准调控。三是聚焦服务提质，不断提高群众满意度。要变“被动等投诉”为“主动找问题”，将“访民问暖”贯穿整个采暖季。要建立“老不热”问题台账，实行“一户一策”精准整治。要健全投诉办理全闭环管理机制，确保群众反映问题2小时内响应、24小时内办结，力争有效投诉率同比下降10%以上。要足额配齐“供暖管家”队伍，全覆盖进驻小区业主微信群，实现与居民“零距离”对接。

 

会议强调，做好城市供暖工作是一项重要的民生工程、民心工程，任务艰巨，责任重大。 各供热企业要切实扛起主体责任，主要负责人要亲自抓、负总责，将责任落实到每一个岗位、每一个环节。南阳市城市管理局将进一步加大督导帮扶力度，综合运用通报、约谈、现场督办等方式，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人严肃问责。全市供暖系统要继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优良作风，把群众的事当成自己的家事，用心用情解决好群众反映的每一个问题，努力打造一支让市委、市政府政府放心，让人民群众满意的供热保障队伍。

会议通报了2025-2026采暖季中心城区供热工作情况，南阳热力、城发热力供热运营部及优秀供暖管家代表分别作了交流发言。

南阳市城市管理局、城管保障中心分管领导，城市管理局公用设施运行管理科、城管保障中心热力保障科；南阳热力、公益热力、城发热力、中核坤华、官庄热力主要领导和负责运营维护的分管领导，各供热企业中层负责同志，以及各供热企业客服人员和供暖管家等参加会议。