中华建设网讯 （记者 刘保彬）中央城市工作会议提出“以坚持城市内涵式发展为主线”，“大力推动城市品质提升”、“治理增效”，要求“转变城市工作重心，更加注重治理投入”。

为深入贯彻落实中央和河南省委城市工作会议精神，按照住房和城乡建设部推进“城市管理进社区”工作部署，郑州市城管部门紧贴冬季民生需求，围绕“保畅通、送温暖、守路平、护光明”四项重点任务，全力推动城市管理重心下移，着力做好关系居民生活质量的“关键小事”，不断提高城市治理科学化、精细化、智能化水平，持续增强市民获得感、幸福感与安全感。

 

近日，郑州市气温大幅骤降，严寒天气给市民日常用热带来严峻挑战，走进社区“送温暖”成为保障群众过冬温暖的关键民生工程。郑州市城管部门将供热保障纳入“城管进社区”重点服务清单，通过“精准排查+靶向施治+贴心服务”三维发力，把温暖送到群众心坎上。

精准排查施治，筑牢供暖“温度线”

“冬病夏治”早发力，方能冬暖无忧愁。城管部门指导供热企业提前部署供热设施维护工作，在非供暖季开展管网改造、设备检修专项行动，累计完成60余处老旧小区管网升级，排查换热站200余座，更换锈蚀阀门、堵塞滤网等部件300余件，从源头化解供暖隐患。

 

供暖季启动后，建立“日常巡查+专项抽查”机制，选派648名党员骨干下沉社区网格，化身“供暖网格员”，对辖区15个片区3980余户热用户开展“敲门行动”，重点关注老年家庭、独居老人等特殊群体，逐户排查室温达标情况、讲解排气调阀技巧。

中原区汝河路6号院刘女士家曾因整栋楼阀门堵塞导致暖气不热，社区网格城管队员联合热力工段长连续3天逐户走访排查，最终找到症结并更换阀门，让居民在降温天里迅速感受到暖意。

 

创新服务模式，传递民生“暖心度”

城管部门推动“执法点”变身“服务站”，在社区网格服务站配备便民测温仪、管道疏通工具等物资，公示供热服务热线与网格员联系方式，实现“问题就近反映、诉求快速响应”。郑州热力集团西区供热分公司客服大厅内，城管协同供热收费员通过手势交流、文字书写等方式，为听障居民全程办理缴费业务，并将其纳入适老化服务名单，用无声服务传递温情。

在嵩山花园、天一建苑等小区，城管联合热力服务团队开展“小暖进万家”主题活动，设立咨询台接待居民问询320余人次，现场拆解清洗除污器滤网、开展管道反冲洗，解决了20余户居民因污堵导致的供暖难题。针对老年用户操作不便的问题，网格员手把手教学暖气排气、滤网清洗方法，累计上门服务特殊用户150余户，用细致服务打通惠民“最后一米”。

攻坚急难愁盼，破解供暖“堵点题”

面对部分小区供暖历史遗留问题，城管部门牵头成立专项攻坚组，建立“一小区一方案”处置机制，联动社区、物业、供热企业形成共治合力。中原区岗坡阳光新城小区曾因卡户问题导致供暖受阻，城管部门接到诉求后第一时间组织多方召开协调会议，快速推动问题圆满解决，居民专程送上“寒冬及时送温暖 敬业高效暖民心”的锦旗致谢。

 

针对金水区皋村社区等市政管网无法覆盖的区域，创新推广新能源供热模式，协调中国电建等企业推进分布式清洁能源项目，通过空气能、中水热源等替代方案，实现60余个未供热小区的供暖覆盖。对于管城区锦堂小区等因手续缺失、资金问题导致的供暖滞后情况，建立问题处置台账，实行“每日跟踪、每周调度”，持续协调各方推进管道建设与资金筹措，确保群众诉求及时响应处置。

党建引领赋能，健全长效“保障网”

城管部门以党建为引领，成立党员先锋队牵头供热保障工作，建立“支部—网格—党员责任区”三级治理架构，推动供暖保障从“突击应对”转为“常态长效”。依托全市智慧城管平台，接入供热管网运行参数、居民诉求数据，实现“问题热力图”精准绘制、隐患实时监控，网格内供暖问题平均处置时间缩短40%。

 

建立“全民参与”共治机制，通过社区宣传栏、业主微信群等渠道宣传用热知识，鼓励居民举报违规用热行为，形成“群众监督、部门处置、企业落实”的闭环管理。截至目前，全市城管系统累计解决各类供暖诉求160余起，老旧小区供暖达标率提升至95%，居民满意度达92%，用扎实举措让“城管进社区”真正成为温暖民心的民生工程。

“供暖保障没有终点站，只有连续不断的新起点。”郑州市城市管理局相关负责人表示，下一步将持续聚焦群众需求，深化“城管进社区”工作成效，健全供热保障长效机制，密切关注气温变化与供热动态，对新出现的问题快速响应、妥善处置，用专业与温情守护万家温暖，让市民在寒冬中感受到城市治理的温度与力度。