“隔三岔五就有‘安全讲师’来小区检查燃气管道、宣讲用气知识，他们想得周到、做得细致，我们用起燃气来特别踏实。”8月10日，焦作市金山东方花园社区居民王彩霞的话语里满是认可。她口中的“安全讲师”，是焦作中裕燃气有限公司的党员志愿者，还有一个更亲切的称呼——“气管家”。

围绕城市管理的方方面面，焦作市城管系统以“党建+业务”为抓手，精心打造水管家、暖管家、环境管家、市容管家、市政管家，与气管家共同构成扎根群众身边的“城市管家”矩阵。

这一矩阵以“红色领航·智理焦作·心享民生”为核心主题，构建“1+12+N”（1个党委+12个党支部+N个党小组）组织架构，秉持初心、匠心、贴心、廉心、安心的“五心”服务理念，将党建工作的触角延伸至城市管理的每一个细节，推动城市管理从“管理型”向“服务型”深度转型，让城市服务更有厚度、管理更显深度、生活更具温度，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。

水管家：润泽民心，守护供水“生命线”

焦作市城管局科学划分全市供水区域，布设689个服务网格，集结供水领域60名党员志愿者驻点负责，提供全流程供水服务与公共供水设施维护。“我们要求每位水管家对网格内的每一段管道、每一块水表都了如指掌，努力成为用户信得过的‘用水顾问’。”该局事业科负责人张鑫介绍。不仅如此，水管家还全力助推供水管网改造工程，今年上半年已超额完成既定任务。

 

水管家走进社区倾心服务

气管家：安全护航，筑牢燃气“防护网”

气管家以焦作中裕燃气有限公司“轮值班长”为骨干力量，依托公司服务大厅的“燃气安全红色驿站”，提供免费安检、隐患整改等“一站式”服务。“党员志愿者不仅走进社区，还主动深入企业、学校、机关单位普及安全知识。今年以来，已上门安检713家餐饮门店、8处商业综合体，排查并整改286处燃气安全隐患。”公司总经理邢卫东说。

 

气管家主动上门排除隐患

焦作市城管系统始终绷紧安全之弦，在宣传教育、隐患消除、责任落实上持续发力。气管家牵头开展燃气管道“带病运行”整治，完成18个小区庭院管网PE管改造；建立第三方施工破坏保护机制，签订管道保护协议202份；并全面启用钢瓶全流程监管体系，实现“一瓶一码”溯源管理，以实干为安全生产筑牢屏障。

暖管家：温暖守护，提升供热“幸福感”

暖管家由中环寰慧（焦作）节能热力有限公司各片区运维党员组成，推行“线上接单—线下处置—全程反馈”闭环机制，确保供热舆情在业主微信群内化解、信访问题在居民家属院内解决。“通过智能客服系统派单，暖管家手机实时接单，30分钟内即可响应处理用户用暖问题，投诉率大幅下降。”公司总经理孔晓华信心满满。

 

暖管家暖心入户访寒问暖

暖管家还深耕“慧暖万家”服务品牌，通过入户宣传供热常识、开展问卷调查等方式，精准解答用户疑问，服务满意度持续攀升。今年以来，已主动入户5889户，客户满意率达98%。

环境管家：扮靓家园，绽放城市“新颜值”

“我们设立‘垃圾分类红黑榜’，党员结对指导示范小区创建，比学赶超的氛围越来越浓。”焦作市垃圾分类管理办公室路明敏介绍。“党员桶边督导体验官”成为市民参与垃圾分类的贴心帮手，在他们的引导下，已设置集中投放点858个，升级标准化投放点644个，覆盖居民30万户。

 

环境管家积极推进垃圾分类

环境管家队伍中还有环卫服务中心的党员志愿者，他们通过日常守岗、每日巡查、市民监督“三方合力”，持续优化如厕环境；实行党员应急值班制，组建除雪除冰应急救援队，以雪为令守护群众出行；采用人机结合保洁模式，实现城区82条主要道路机械化清扫率100%。

市容管家：文明护航，精管善治“提品质”

针对焦作市道清中学周边摊点聚集、上下学时段交通拥堵问题，市容管家组织党员专题研讨，设立党员“护学岗”，常态化开展护学行动，为师生安全出行撑起“平安伞”。

 

市容管家科学调度城市秩序

市容管家不断优化便民服务：设置早晚市场18个、便民市场53个，便利流动商贩经营；按照“721”工作法（70%服务、20%管理、10%执法），开展餐饮油烟专项执法检查，助力空气质量提升；排查整治户外广告牌，守护群众“头顶安全”；高考期间设立“护考服务点”，以“城”心服务为学子护航。

市政管家：为民解忧，守护市民“脚下安”

聚焦市民“脚下安全”，市政管家党员志愿者带头常态化排查养护城区井盖、桥梁、路灯等市政设施。今年以来，已整改路面坑槽、井盖损坏等问题311处，完成12座桥梁结构性检测及18条道路病害探测；同步推进亮化工程，更换LED路灯175套，节电率达40%。

 

市政管家贴心守护脚下安全

“七下八上”防汛关键期，汛情复杂严峻。为保障汛期排水管网畅通、群众安全度汛，市政管家提前开展隐患排查整治、管网清淤、泵站检修，加班加点完成山阳路和普济路排水泵站设备检修，用城管人的“辛苦指数”换群众的“幸福指数”。

“打造‘城市管家’矩阵，是以党建为‘针’、服务为‘线’，绣好城市管理这幅‘民生画卷’；是以党建为‘舵’、民生为‘帆’，划动‘为民服务’这艘航船。”焦作市城管局相关负责人表示，“我们将始终以人民满意为目标，通过建立‘三色预警’‘管家会商’‘问题吹哨’‘双向评价’等长效机制，增设管家服务窗口、红色管家驿站、管家故事汇等特色项目，推动党建引领与城市管理深度融合、互促共进，让城市精细化管理更提质、更增效，‘绣’出群众看得见、摸得着、感受得到的幸福感。”

来源：河南日报